Die 4 Haupttheorien der Qualität und ihre Eigenschaften



DieTheorien der Qualitätsind die verschiedenen Erklärungen, die darüber bestehen, was Qualität ist und die Untersuchung, wie sie in den verschiedensten Arten von Produkten und Dienstleistungen am besten umgesetzt werden kann.

Weil Qualität ein grundlegendes Konzept ist, um Kundenzufriedenheit in verschiedenen Bereichen des Marktes zu erreichen, entstanden Mitte des 20. Jahrhunderts mehrere Theorien darüber, was genau und wie es zu erreichen ist.

Aus dem Studium der Qualität wurden mehrere Vorteile bei der Schaffung besserer Produkte und Dienstleistungen erhalten. Einige der wichtigsten sind die Verringerung der Produktionskosten, die längere Präsenz auf dem Markt eines bestimmten Produkts und die Schaffung besserer Arbeitsplätze.

Einer der wichtigsten Fortschritte in diesem Sektor ist die Theorie der Gesamtqualität. Es ist eine Geschäftsphilosophie, die kontinuierliche Verbesserung vorschlägt, damit das Unternehmen immer bessere Dienstleistungen und Produkte produzieren kann. Dieser Strom war in den 80er und 90er Jahren von großer Bedeutung.

Index

  • 1 Qualitätskonzept
    • 1.1 Qualitätsdefinitionen basierend auf der Herstellung
    • 1.2 Qualitätsdefinitionen basierend auf dem Kunden
    • 1.3 Qualitätsdefinitionen basierend auf dem Produkt
    • 1.4 Qualitätsdefinitionen basierend auf Wert
    • 1.5 Transzendentale Qualitätsdefinitionen
  • 2 Haupttheorien der Qualität
    • 2.1 Theorie der totalen Qualitätskontrolle
    • 2.2 Theorie von Joseph Muran
    • 2.3 Trilogie von Juran
  • 3 Referenzen

Qualitätskonzept

Seit dem Aufkommen der ersten Theorien darüber, was Qualität ist und wie man sie auf die Geschäftswelt anwendet, hat eine große Anzahl von Autoren versucht, eine universelle Definition dessen zu schaffen, was dieses Konzept bedeutet.

Die meisten dieser Definitionen basieren auf einem der Schlüsselelemente des Kauf- und Verkaufsprozesses. Abhängig davon, welcher von ihnen der zentrale Punkt der Definition ist, können wir folgende Typen finden:

  • Qualitätsdefinitionen basierend auf der Fertigung
  • Qualitätsdefinitionen basierend auf dem Client
  • Qualitätsdefinitionen basierend auf dem Produkt
  • Wertdefinitionen basierend auf Wert
  • Transzendente Qualitätsdefinitionen

Qualitätsdefinitionen basierend auf der Fertigung

Die auf der Herstellung beruhenden Definitionen beziehen sich hauptsächlich auf die Herstellungsprozesse des Produkts und auf dessen Anpassung an die verschiedenen Standards des Sektors. Jede Abweichung vom Standard wird als Qualitätsminderung angesehen.

In diesem Sinne glauben die Verteidiger dieser Definitionen, dass Qualität etwas Objektives ist, was nicht die Meinung des Verbrauchers impliziert.

  • "Qualität bedeutet Erfüllung der Anforderungen" (Philip Crosby). Diese Definition konzentriert sich auf das Produkt, das die für seine Erstellung erforderlichen Spezifikationen erfüllt.
  • "Qualität ist das Maß, in dem ein bestimmtes Produkt zu einem Design passt" (Harold Gilmore). Ähnlich wie bei der vorherigen ist das Kriterium, um zu entscheiden, ob ein Produkt von Qualität ist oder nicht, seine Übereinstimmung mit den Herstellungsanforderungen.

Qualitätsdefinitionen basierend auf dem Client

Im Gegensatz zu den vorherigen postulieren die auf dem Kunden basierenden Qualitätsdefinitionen, dass nur die Zufriedenheit des Benutzers des Produkts oder der Dienstleistung wichtig ist. Je besser sie die Bedürfnisse des Kunden erfüllen, desto höher ist die Qualität der gekauften Produkte.

  • "Qualität ist Eignung für den Gebrauch" (J. M. Juran). Der Fokus liegt auf der Nützlichkeit des entworfenen Produkts.
  • "Kundenzufriedenheit wird durch den Verkauf von Waren erreicht, die nicht an einen wiederkehrenden Kunden zurückgegeben werden" (Stanley Marcus). Die Zufriedenheit des Kunden mit dem erworbenen Produkt steht im Mittelpunkt dieser Definition von Qualität.

Qualitätsdefinitionen basierend auf dem Produkt

Für Menschen, die diese Definition vertreten, hat Qualität mit messbaren und konkreten Eigenschaften des Produkts zu tun. Einige Beispiele können Haltbarkeit oder Effizienz sein.

Daher wird Qualität für diese Art von Definitionen objektiv gemessen.

  • "Qualität bezieht sich auf die Menge des nicht geschätzten Attributs, das in jeder Einheit des bewerteten Attributs enthalten ist" (Keith Leffler). Je positiver das Produkt ist und je weniger negative Eigenschaften, desto höher ist die Qualität.

Wertdefinitionen basierend auf Wert

Die auf dem Wert basierenden Definitionen haben hauptsächlich mit dem Verhältnis Qualität - Preis der verschiedenen Produkte und Dienstleistungen zu tun.

  • "Qualität bedeutet für bestimmte Kundenbedingungen das Beste. Diese Bedingungen sind die aktuelle Verwendung und der Verkaufspreis des Produkts "(Armand Feigenbaum). Wie Sie sehen können, hat diese Definition zwei Schwerpunkte. Auf der einen Seite, was das Produkt kostet, und auf der anderen Seite, seine Nützlichkeit.

Transzendentale Qualitätsdefinitionen

Die Autoren der transzendentalen Theorien vertreten die Meinung, dass, obwohl es schwierig ist, Qualität logisch zu definieren, wir alle wissen, worum es geht, wenn wir es sehen.

  • "Qualität ist weder Materie noch Geist, sondern ein drittes Wesen, das unabhängig von den anderen beiden ist. Selbst wenn die Qualität nicht definiert werden kann, weißt du was es ist "(Robert Pirsing). Wie Sie sehen können, möchte der Autor die Definition von Qualität offen lassen, damit der Konsument sie nach seinen Vorstellungen interpretieren kann.

Haupttheorien der Qualität

Seit die erste Qualitätsdefinition vorgeschlagen wurde und die Elemente, die ein Produkt oder eine Dienstleistung für die Erreichung dieses Ziels erfüllen muss, sind eine Vielzahl von Qualitätstheorien entstanden. In diesem Abschnitt werden wir einige der wichtigsten sehen.

Theorie der totalen Qualitätskontrolle

Diese von Dr. Feigenbaum entworfene Theorie versuchte, ein System mit mehreren wiederholbaren Schritten zu schaffen, das die höchste Qualität in allen Arten von Produkten erreichen würde. Auf diese Weise wurde der Glücksfaktor eliminiert, um die höchste Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Seine Grundprinzipien sind die folgenden:

  • Heute, aufgrund der großen Anzahl von ähnlichen Produkten, die auf dem Markt existieren, sind Käufer mehr denn je in den Unterschieden zwischen ihnen. Daher ist die Qualität eines Produkts ein entscheidender Faktor, wenn es darum geht, es herzustellen.
  • Die Qualität der Produkte ist einer der besten Prädiktoren für den Erfolg und das Wachstum eines Unternehmens.
  • Die Qualität kommt vom Management des Unternehmens; Wenn man also die Leiter ausbilden kann, werden die von einem Unternehmen geschaffenen Produkte von höchstmöglicher Qualität sein.

Basierend auf diesen theoretischen Ideen hat Armand Feigenbaum die folgenden Punkte erstellt, die, wenn sie von den Top-Managern eines Unternehmens übernommen werden, zu den besten Ergebnissen führen würden:

  • Definieren Sie ein bestimmtes Kriterium, was Sie mit dem Produkt erreichen möchten.
  • Fokus auf Kundenzufriedenheit.
  • Führen Sie alle erforderlichen Anstrengungen durch, um die vorgeschlagenen Kriterien zu erreichen.
  • Das Unternehmen zusammen arbeiten und synergetisch arbeiten.
  • Teilen Sie klar die Verantwortlichkeiten aller Mitarbeiter mit.
  • Erstellen Sie ein Team, das nur für die Qualitätskontrolle zuständig ist.
  • Erhalten Sie eine gute Kommunikation zwischen allen Komponenten des Unternehmens.
  • Die Bedeutung der Qualität für alle Mitarbeiter des Unternehmens, unabhängig von der Ebene, auf der sie arbeiten.
  • Verwendung wirksamer Korrekturmaßnahmen, wenn die festgelegten Standards nicht eingehalten werden.

Theorie der 13 Prinzipien

Die Theorie der dreizehn Prinzipien wurde von Jesús Alberto Viveros Pérez erstellt. Es basiert auf dreizehn Regeln, die, wenn sie implementiert werden, es ermöglichen, die höchste Qualität bei der Erstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung zu erreichen.

Die dreizehn Regeln sind die folgenden:

  • Beginne Dinge von Anfang an.
  • Konzentrieren Sie sich auf die Befriedigung der Kundenbedürfnisse.
  • Finden Sie Lösungen für Probleme, statt sie zu rechtfertigen.
  • Behalten Sie Optimismus bei
  • Erhalten Sie gute Beziehungen zu Kollegen.
  • Erfüllen Sie die Aufgaben ordnungsgemäß.
  • Sei pünktlich
  • Pflegen Sie Herzlichkeit mit Teamkollegen.
  • Erkenne deine eigenen Fehler und arbeite daran, sie zu korrigieren.
  • Demut zu bewahren, so dass es von anderen gelernt werden kann.
  • Seien Sie sorgfältig in der Reihenfolge und Organisation der Arbeitswerkzeuge.
  • In der Lage sein, dem Rest des Teams Zuversicht zu geben.
  • Finden Sie den einfachsten Weg, Ihre eigene Arbeit zu erledigen.

Laut dem Autor dieser Theorie, wenn alle Mitarbeiter eines Unternehmens diese dreizehn Standards befolgen, wird das Unternehmen in der Lage sein, seine Arbeit mit der größtmöglichen Effizienz und Qualität auszuführen.

Theorie von Joseph Muran

Dieser Ingenieur und rumänische Anwalt begann seine Karriere als Berater in Japan, wo er aufgrund seiner Hilfe bei der Entwicklung des Landes mehrere Verdienste erhielt. Er ist ein bekannter Autor, der elf Bücher zum Thema Qualität veröffentlicht hat.

Gemäß ihm, um die höchste Qualität in den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu erreichen, ist es notwendig, in fünf Punkten zu arbeiten:

  • Erkennen Sie die Gefahren einer niedrigen Qualität.

Wenn Sie richtig erkennen, welche Nachteile Sie für einen Service von schlechter Qualität haben, ist es viel einfacher, Mitarbeiter dazu zu bringen, zu erkennen, warum sie sich anstrengen müssen. Auf diese Weise erhöht sich die Qualität ohne großen Aufwand.

  • Passen Sie das Produkt an den Verwendungszweck an

Sie müssen Produkte erstellen, die darauf ausgerichtet sind, für Kunden so nützlich wie möglich zu sein. Auf diese Weise werden überflüssige Ausgaben nicht für Merkmale getätigt, die nicht wirklich interessant sind.

  • Erreichen Sie die Konformität mit zuvor definierten Qualitätsstandards

Unternehmer müssen in ständiger Kommunikation mit ihren Kunden stehen, um zu wissen, ob die hergestellten Produkte genau das sind, was sie wollten. Auf diese Weise können Sie wissen, ob das Produkt oder die Dienstleistung die Erwartungen des Käufers erfüllt hat.

  • Wenden Sie konstante Verbesserung an

Sobald ein Produkt oder eine Dienstleistung fertiggestellt ist, muss geprüft werden, wie es gemacht wurde. Auf diese Weise können die Fehler in der nächsten Version des Produkts verbessert werden, so dass wir immer weiter auf dem Weg der Qualität voranschreiten werden.

  • Betrachten Sie Qualität als Investition

Juran glaubte, dass Qualität der wichtigste Teil aller Geschäfte sei, da er viele Vorteile mit sich bringe. Obwohl es schwierig sein kann, die höchste Qualität zu erreichen, erhalten Sie loyale Kunden, steigern Ihre Gewinne und sind wettbewerbsfähiger als konkurrierende Unternehmen.

Trilogie von Juran

Auf der anderen Seite hat Juran drei Schritte unternommen, um die höchstmögliche Qualität in allen Unternehmen zu erreichen. Diese drei Schritte sind als "Trilogie von Juran" bekannt und sind folgende:

  • Planqualität

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie zuvor an den folgenden Punkten arbeiten: wissen, wer die Kunden sind und was sie speziell benötigen, ein Produkt entwickeln, das diese Anforderungen erfüllt, planen, wie dieses Produkt ausgeführt wird, und diesen Plan dem Kunden mitteilen. Team verantwortlich für die Herstellung.

  • Qualitätskontrolle

Der zweite Schritt, sobald Sie den gesamten Prozess der Erstellung des Produkts geplant haben, ist zu überwachen, dass es tatsächlich auf die beste Weise getan wird. Um dies zu tun, müssen wir drei Punkte berücksichtigen: das Verhalten des Produkts in der realen Welt bewerten, es mit den vorherigen Spezifikationen vergleichen und daran arbeiten, die Unterschiede zu beseitigen.

  • Qualitätsverbesserung

Wiederum mit der Idee der ständigen Verbesserung verbunden, müssen, nachdem ein Produkt erstellt wurde, eine Reihe von Schritten unternommen werden, um sicherzustellen, dass das nächste Mal der Prozess noch effizienter wird.

Diese Schritte sind die folgenden: Erstellen Sie die Infrastruktur, die Verbesserungen ermöglicht, identifizieren Sie bestimmte Punkte, an denen eine Qualitätssteigerung möglich ist, weisen Sie dieser Aufgabe ein Expertenteam zu und stellen Sie ihnen alle Ressourcen und Schulungen zur Verfügung, die sie benötigen Qualität des Produkts auf die nächste Ebene.

Referenzen

  1. "Theorien der Qualität" in: Gestiopolis. Abgerufen am: 12. Februar 2018 von Gestiopolis: gestiopolis.com.
  2. "Totales Qualitätsmanagement" in: Wikipedia. Abgerufen am: 12. Februar 2018 von Wikipedia: en.wikipedia.org.
  3. "Theorien der Qualität" in: Monographien. Abgerufen in: 12. Februar 2018 Monographien: monografias.com.
  4. "Qualität, Konzept und Philosophien" in: Gestiopolis. Abgerufen am: 12. Februar 2018 von Gestiopolis: gestiopolis.com.
  5. "Definition von Qualität" in: Total Quality Management. Abgerufen am: 12. Februar 2018 von Total Quality Management: totalqualitymanagement.wordpress.com.