Business-Protokoll-Eigenschaften, wofür es Beispiele gibt

Die Geschäftsprotokoll es ist eine Reihe von sozialen und formellen Normen, die von einem Unternehmen für seine Erfüllung angenommen werden. Seine Funktion besteht darin, Verhaltensrichtlinien und Grenzen festzulegen, die das Handeln aller Mitglieder des Unternehmens regeln.

Diese normative Stelle, die normalerweise in einem Handbuch oder Dokument enthalten ist, regelt in der Regel das interne und externe Verhalten des Unternehmens. Es ist ein Verhaltenskodex, der in der Unternehmenskultur des Unternehmens festgelegt ist.

Das Geschäftsprotokoll legt die Regeln der Koexistenz zwischen den verschiedenen Arbeitsebenen des Unternehmens und den Kommunikationskriterien fest, die außerhalb des Unternehmens gelten müssen.

Die Geschäftsprotokolle erfüllen die Regeln und Schritte, die für die Planung, Entwicklung und Kontrolle von Aktionen eines Unternehmens zu befolgen sind. Diese Regeln können Regeln enthalten, die vom Staat festgelegt werden.

Ein Beispiel für ein Geschäftsprotokoll ist die Art und Weise, in der eine Sekretärin auf einen Telefonanruf auf eine herzliche Weise reagiert. Auch der respektvolle Umgang des Fahrers eines Transportunternehmens mit einem Passagier zum Flughafen.

Index

• 1 Merkmale des Geschäftsprotokolls
• 2 Für was ist das Geschäftsprotokoll?
  • 2.1 Setzt Verhaltensregeln
  • 2.2 Leitfaden für soziale Aktivitäten
  • 2.3 Stellen Sie das Firmenimage auf
  • 2.4 Erstellen Sie die Unternehmenskultur
• 3 Beispiele für das Geschäftsprotokoll
  • 3.1 Protokoll im Telefonanruf
  • 3.2 Protokoll in Präsentation, Begrüßung und Verabschiedung
  • 3.3 Kleidungsprotokoll
• 4 Referenzen

Merkmale des Geschäftsprotokolls

Bevor die Merkmale des Geschäftsprotokolls zitiert werden, muss der Ursprung des Begriffs deutlich angegeben werden, um seinen Inhalt besser zu definieren.

Protokoll kommt aus dem Lateinischen "Protos"Wessen Bedeutung ist" was vor etwas geht "und"kollos"Was sich auf die Handlung bezieht, etwas anzukleben oder einzufügen.

Das Wörterbuch der Königlichen Akademie der Spanischen Sprache in einer seiner Bedeutungen, definiert es als "Satz von Regeln, die durch Norm oder Gewohnheit für Zeremonien und offizielle oder feierliche Handlungen festgelegt sind ".

Ein Protokoll ist eine Beschreibung von Verhaltensstandards, die in einem Unternehmen oder einer Institution befolgt werden müssen. Es beschreibt die Verhaltensrichtlinien und -verfahren zum Ausführen einer Aktion oder in einer bestimmten Situation.

Das Geschäftsprotokoll muss dem Kunden das Wesen des Unternehmens vermitteln, weshalb es Teil seiner Philosophie und seines Images ist. Es gibt verschiedene Arten von Protokollen: geschäftlich, religiös, offiziell, sportlich, sozial usw.

Die Eigenschaften eines guten Geschäftsprotokolls sind

1- Es ist nicht geregelt per Gesetz, aber es wird streng innerhalb der Firma von seinen Mitgliedern durchgesetzt.

2- Es ist praktisch, weil es gewohnheitsmäßige Situationen im Unternehmen regelt. Auf diese Weise wird vermieden, dass es sich um ein banales Dokument ohne Arbeitserfüllung handelt.

3- Es ist zugänglich für alle Mitglieder der Organisation, weil es Verhaltensrichtlinien für jede Arbeitssituation aufstellt.

4- Es verständlich, weil es in klarer Sprache geschrieben sein muss, damit sich alle Mitarbeiter der Firma ohne Entschuldigung assimilieren und erfüllen können.

5- Es ist flexibelim Prinzip, weil die etablierten Regeln auch in Krisenzeiten an jede Situation des Unternehmens angepasst werden müssen. Aber auch, weil sie sich im Laufe der Zeit verändern und an Veränderungen anpassen können.

Für was ist das Geschäftsprotokoll?

Legen Sie Verhaltensregeln fest

Das Festlegen der Verhaltensrichtlinien innerhalb eines Unternehmens in einem Protokollhandbuch dient dazu, das Verhalten seiner Mitglieder zu regeln und Organisationskultur zu schaffen.

Ohne ein Protokoll wären die Arbeitsbeziehungen und die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und den Kunden ein totales Chaos. Es würde keinen Respekt vor Hierarchien geben und das Fehlen eines Verhaltenskodexes würde zu ständiger Respektlosigkeit und internen Konflikten führen.

Die hierarchische Reihenfolge ohne Geschäftsprotokoll konnte nicht erfüllt werden und veränderte die Organisationsstruktur des Unternehmens.

Leitfaden für soziale Aktivitäten

Aus Sicht des Labels ist das Protokoll auch notwendig für die Organisation und Durchführung von sozialen Aktivitäten, die für das Unternehmen relevant sind.

Das Protokoll trägt dazu bei, das Prestige des Unternehmens bei seinen Mitarbeitern und bei seinen Mitarbeitern zu konsolidieren: Kunden, Aktionäre, Lieferanten, Behörden usw.

Stellen Sie das Image des Unternehmens her

Es ist Teil des Unternehmensimages des Unternehmens, denn es leitet und kanalisiert die positiven Handlungen der Mitglieder des Unternehmens. Das Image eines Unternehmens hängt nicht nur vom Produkt oder der Dienstleistung ab an sich was es verleiht; aber von der Gesamtheit der Elemente, die sich darum drehen.

Das Protokoll ist nützlich und notwendig für Unternehmen, weil es dazu beiträgt, die menschlichen Beziehungen zu verbessern und das Image des Unternehmens zu stärken. Wenn es sich auf alle Bereiche der Organisation erstreckt, hilft es, eine gesunde und harmonische Arbeitsumgebung zu erreichen.

Erstellen Sie die Unternehmenskultur

Es schafft auch Geschäfts- und Arbeitskultur, indem es Mitarbeiter und Führungskräfte über die Notwendigkeit der Integration und Zusammenarbeit mit organisatorischen Zielen informiert. Es hilft auch, die Beziehungen der Vertreter des Unternehmens mit ihren Mitarbeitern und Kunden zu führen.

Beispiele für das Geschäftsprotokoll

Das Geschäftsprotokoll umfasst die in der Unternehmensorganisation festgelegten Verfahren zur Organisation von Veranstaltungen: Besprechungen, Besuche, Konferenzen, Verhandlungen, Protokollveranstaltungen usw.

Es beinhaltet aber auch die Art und Weise der Kommunikation (interne Kommunikation) zwischen den Mitgliedern der Organisation und mit Kunden und verwandten (externe Kommunikation). Dies umfasst die Art, wie ein Telefonanruf beantwortet wird, die Art und Weise, wie man die Uniform anzieht oder wie man sich kleidet.

Ebenso enthält es den Schreibstil für einen Brief oder eine E-Mail und alle notwendigen Elemente zur Stärkung des Unternehmensimage.

Ein Beispiel für ein Geschäftsprotokoll ist der Empfang eines Telefonanrufs. In Form von Beantworten, Begrüßen und Präsentieren ist eine ganze Unternehmenskultur implizit. Es ist daher ein Element, das eng mit dem Geschäfts- oder Markenimage verbunden ist.

Protokoll im Telefonanruf

- Guten Morgen Herr / Frau

- Ich bin Judith, wie kann ich helfen / dienen?

- Ich werde Ihren Fall überprüfen, bitte nicht zurücktreten.

- Vielen Dank für Ihren Anruf, wir stehen Ihnen zur Verfügung.

- Einen schönen Tag haben Sr / Sra.

Protokoll in Präsentation, Begrüßung und Verabschiedung

• Stehen Sie auf, wenn Sie grüßen.
• Hände schütteln mit Subtilität und lächeln.
• Vermeiden Sie Küsse und überschwängliche Umarmungen.
• Schauen Sie der Person beim Sprechen in die Augen.
• Vermeiden Sie den Tuteo und die Verwendung von umgangssprachlichen Begriffen.
• Seien Sie herzlich und freundlich im Geschäft.
• Versuchen Sie, die Person namentlich anzurufen, wenn sie weiß.
• Vermeiden Sie Exzesse des Vertrauens.
• Vermeiden Sie es, übermäßig über sich selbst und Ihr persönliches Leben zu reden.

Kleidungsprotokoll

• Verwenden Sie keine unangemessenen Kleidungsstücke oder rufen Sie zu viel Aufmerksamkeit auf.
• Verwenden Sie Kleidung, die Ihre Persönlichkeit ergänzt.
• Verwenden Sie geeignete Kleidungsgrößen.
• Kleid mit Krawatte / Jacke / Rock / Bluse.
• Männer sollten sich richtig rasieren und auf ihre körperliche Erscheinung achten.
• Frauen schminken sich richtig.
• Halten Sie Hände und Nägel sauber und gepflegt.
• Verwenden Sie Parfums oder diskrete Lotionen.

Referenzen

1. Martínez, Julián Mesa: Handbuch für das Geschäftsprotokoll: Inhalt und Arbeitsschritte. Am 14. Februar 2018 von blog.grupo-pya.com abgerufen
2. Was ist das Protokoll und wofür wird es in der Firma verwendet? Konsultiert von gestiopolis.com
3. Warum ist Protokoll in Unternehmen wichtig? Hab von gadebs.es gehört
4. Protokoll Königliche Spanische Akademie. Übliches Wörterbuch Konsultiert von dle.rae.es
5. Das Geschäftsprotokoll. Konsultiert von cevents.es
6. Die Bedeutung des Geschäftsprotokolls. Von telesup.edu.pe abgerufen