Wie man negatives oder positives Rückgespräch in 9 Schritten gibt

Geben Sie positives oder negatives Feedback ist, Kommunikationsmethoden zu verwenden, um Informationen über die Angemessenheit oder Unzulänglichkeit unserer Arbeit zu übermitteln und zu empfangen.

In einem ersten Ansatz zu diesem Konzept können Sie denken, dass es negative Aspekte sind, die Chefs mit den Mitarbeitern eines Unternehmens kommunizieren.

Das Konzept des Arbeitsrückgesprächs ist jedoch viel umfassender, es kann positiv oder negativ sein und sich an einen Mitarbeiter, Chef oder Mitarbeiter wenden.

Wie Farr (1993) feststellt, gibt es in der Arbeitsumgebung viele Informationen, die uns sagen, wie wir unsere Arbeit durchführen. Es ist jedoch notwendig, diese Informationen zu verstehen, um unsere Ziele zu erreichen. Unter anderem ermöglicht das Arbeitsrückgespräch Ihnen:

• Korrigieren Sie Ihre Leistungsfehler
• Reduzieren Sie Ihre Unsicherheit über die Angemessenheit Ihrer Arbeit.
• Erkenne, wie andere dich wahrnehmen und bewerten.

Einige der Vorteile, die Sie erhalten, wenn Sie in Ihrer Arbeitsumgebung ein konstruktives Feedback geben, sind:

• Vermeiden Sie Konflikte mit Kollegen, Mitarbeitern oder Managern.
• Haben Sie mehr Zufriedenheit am Arbeitsplatz.
• Teamarbeit fördern und effektiver sein.
• Holen Sie sich Gefühle der Selbstkompetenz bei der Arbeit.

Wenn es darum geht, ein Boot zu steuern, besteht die Rolle des Piloten darin, die "natürliche Tendenz des Bootes" zu korrigieren, von dem für die Reise festgelegten Kurs abzuweichen.

Der Wind, die Wellen, die Strömungen des Ozeans und die Defekte des Schiffskörpers tragen dazu bei, dass er von dem Kurs abweicht, den er haben sollte. Der Pilot verwendet verschiedene Instrumente und Ressourcen: Hafenhilfen, Kompass und Satellitenortung, die ihm ermöglichen, den Kurs wiederherzustellen.

Die Beziehung zwischen den Kräften, die das Schiff umleiten, und denen, die es in den etablierten Kurs bringen, bezeichnen wir als Feedback.-Ignacio Bossi.

9 Schritte, um positives oder negatives Feedback zu geben

Um es effektiv umzusetzen, beschreiben wir 9 Schritte, die Sie bei der Entwicklung dieser Kommunikationsmethode beachten sollten:

1 - Wählen Sie Zeit und Ort, bevor Sie ein Feedback geben

Sie sollten damit beginnen, die andere Person zu fragen, ob sie zu diesem Zeitpunkt verfügbar ist. Wenn es besetzt ist, sollten Sie versuchen, die Unterhaltung später zu starten.

Auf diese Weise gibt Ihnen die Person, der Sie Feedback geben, die Aufmerksamkeit, die Sie benötigen, um effektiv zu kommunizieren.

Auf der anderen Seite, um das Szenario zu wählen, müssen Sie die Art der Informationen berücksichtigen, die Sie bereitstellen werden:

Wenn es um positive Rückmeldungen geht, sollten Sie sich dafür entscheiden, dies in der Öffentlichkeit zu tun, damit die Person noch mehr soziale Anerkennung für die Angemessenheit ihrer Arbeit erhält.

Wenn Sie einige negative Aspekte kommunizieren möchten, wählen Sie eine private Website, damit der Mitarbeiter nicht wahrnimmt, dass er sich vor seinen Kollegen schämt.

2 - Warten Sie nicht zu lange, um Ihre Meinung zu äußern

Wenn es einen Aspekt gibt, über den Sie einem Kollegen, Mitarbeiter oder Chef Feedback geben möchten, warten Sie nicht lange. Ansonsten wird sich die Person nicht gut erinnern, was es ist.

Wenn Sie beispielsweise jemandem mitteilen, dass das Verhalten, das Sie vor 3 Monaten hatten, nicht angemessen war, kontextualisiert die Person wahrscheinlich nicht, was passiert ist, damit Ihre Rückmeldung nicht den gewünschten Effekt hat.

Wenn Sie jedoch einen positiven oder negativen Aspekt über etwas erwähnen, was Sie in den letzten Tagen getan haben, können Sie Ihre Meinung berücksichtigen und - wenn nötig - korrigieren, da Sie noch nicht zu sehr von Ihrem Ziel abgewichen sind.

Darüber hinaus ist dieser Punkt besonders wichtig in Bezug auf negative Rückmeldungen, denn wenn Sie nicht sofort Ihre Meinung äußern, werden Sie Beschwerden gegen eine Person sammeln und eines Tages überwältigt sein und alles, was Sie stört, mit einer aggressiven Haltung kommunizieren.

Dies ist in jeder Art von Beziehung üblich - Freunde, Paare, Eltern usw. - Wenn Sie der anderen Person nicht sagen, was Sie stört, wird sich ihr Verhalten kaum ändern.

3 - Zeigt eine empathische Haltung

Versetzen Sie sich mit Empathie in den anderen Ort und denken Sie darüber nach, wie Sie möchten, dass Sie Ihnen Informationen über Ihre Arbeit und Ihre Leistung geben.

Sicherlich möchten Sie, dass die Person, die einen Aspekt Ihrer Arbeit kommentiert, einfühlsam ist und versucht, Ihre Gefühle nicht zu schädigen, wenn es um negative Informationen geht.

Wenn deine Arbeit dich in irgendeiner Weise beeinflusst hat, versuche nicht, dich zu verlieren und erkläre, wie du dich fühlst.

4 - Höre auf den anderen und sei flexibel

In diesem Kommunikationsprozess sollten Sie die Fähigkeit haben, aktiv zuzuhören - und nicht nur zu sprechen.

Dies beinhaltet, dem anderen die Gelegenheit zu geben, uns über die Schwierigkeiten zu berichten, denen er auf seinem Weg in Bezug auf diese Aufgabe begegnet ist.

Sprechen Sie die Gründe an, die dazu geführt haben, dass die andere Person so gehandelt hat. Vielleicht weißt du, wenn du deine Umstände kennst, dass du auf die bestmögliche Weise gehandelt hast.

Habe die Fähigkeit, es zu korrigieren, wenn du denkst, dass du falsch liegst. Das Feedback, das Sie geben, basiert auf Ihrer persönlichen Meinung, es ist keine absolute Wahrheit.

5 - Verwenden Sie keine allgemeinen und unspezifischen Kommentare

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Kommentare konkretisieren, anstatt ein Feedback mit vagen und allgemeinen Informationen zu geben.

Es ist nicht dasselbe zu sagen: "gute Arbeit", dass "Ihr letzter Bericht sehr genaue Informationen über den Fortschritt des Unternehmens sammelt."

Mit dem zweiten Kommentar wird sich die andere Person wertgeschätzt fühlen und mehr über ihre Effektivität bei der Arbeit erfahren.

Je spezifischer und spezifischer die von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen sind, desto besser werden die Auswirkungen auf die Leistung der anderen Person beeinflusst. Je genauer ein Kompass ist, desto einfacher ist es für uns, ein Schiff zu steuern.

6 - Verwenden Sie die "Sandwich-Technik"

Diese Technik besteht darin, beizutragen:

1. - Eine positive Kritik, über die Aspekte, die Sie angemessen tun oder über die Anstrengungen, die Sie zur Erreichung des Ziels unternehmen.
2. - Eine negative Kritik darüber, was Ihrer Meinung nach verbessert werden sollte, um einen effektiven Job zu machen.
3. - Eine positive Kritik, über seine generelle Angemessenheit.

Auf diese Weise vermeiden Sie das anfängliche Unbehagen, mit einem negativen Kommentar zu beginnen, so dass die Person für Ihre Meinung empfänglicher ist.

Außerdem können Sie einen guten Geschmack in Ihrem Mund hinterlassen, der das Gespräch mit einem anderen positiven Aspekt gipfelt.

Die Person, die das Feedback erhält, wird sich nicht herausgefordert fühlen, aber sie wird es positiver akzeptieren und bereit sein, den von Ihnen erwähnten negativen Aspekt zu ändern.
Ein Beispiel für diese Technik wäre, einem Mitarbeiter zu sagen:

"Ihr Engagement in vergangenen Verkäufen hat mir sehr wertvolle Informationen geliefert. Es war ein bisschen lang, aber sehr interessant ".

7 - Verwenden Sie das Feedback, das sich auf das Verhalten konzentriert, nicht die Person

Es ist sehr wichtig, dass Sie die Wörter auswählen, die Sie gut verwenden werden, um die betreffende Person nicht zu kritisieren, sondern das Verhalten, das zu einer bestimmten Zeit ausgeführt wurde.

Damit Sie es besser verstehen, ist es nicht dasselbe zu sagen "das Projekt wurde nicht pünktlich geliefert" als zu sagen "Sie liefern die Projekte immer zu spät".

Im zweiten Fall kann die Person das Gefühl haben, dass sie oder er als unverantwortlich bezeichnet wird und eine unangenehme und unangenehme Situation eintreten wird.

Konzentrieren Sie sich auch auf isolierte Verhaltensweisen, damit Verhaltensweisen nicht verallgemeinert werden. Lassen Sie uns ein Beispiel in Bezug auf diesen Aspekt sehen:

Es ist besser zu sagen: "Heute morgen sind Sie 15 Minuten zu spät gekommen, ich würde gerne wissen, ob Sie irgendwelche Probleme hatten": "Sie sind sehr unpünktlich".

Wie Sie sehen, konzentriert sich das erste Beispiel auf das Verspätungsverhalten - zusätzlich zu einer empathischen Haltung.

Im zweiten Satz, im Gegenteil, ist es aggressiv, die Person auf der Grundlage einiger Tatsachen zu katalogisieren, die manchmal die Ausnahme bilden, nicht die Norm.

8 - Im negativen Feedback gibt Optionen, wie die Aufgabe besser erledigt werden könnte

Wenn das von Ihnen abgegebene Feedback negativ ist, fügen Sie Kommentare hinzu, um die Arbeit zu verbessern.

Dies wird der anderen Person helfen zu wissen, wie er seine Arbeit produktiv ausführen soll.

Wenn Sie beispielsweise die Art und Weise, wie ein Mitarbeiter einem Kunden gedient hat, nicht mögen, könnten Sie etwa Folgendes sagen: "Heute morgen habe ich festgestellt, dass der Kunde mit Ihrer Erklärung der Zahlung durch die Finanzierung unzufrieden war. Bei einer anderen Gelegenheit können Sie eine erläuternde Broschüre anbieten, damit Sie sie besser verstehen können. "

9 - Ermutigen Sie andere dazu, ihre Meinung zu Ihrer Arbeit zu äußern

Gerade wenn es sich um einen Mitarbeiter von Ihnen handelt, sollten Sie diese Dynamik und den Informationsaustausch fördern, damit Sie auch von den Vorteilen direkter und konkreter Informationen über Ihre Arbeit profitieren können.

Die Meinungen der Arbeiter um Sie herum zu verstehen, wird Ihnen helfen, Ihr eigenes Boot zu verwalten, wie wir am Anfang dieses Artikels kommentiert haben.

Wir hoffen, dass all diese Tipps Ihnen helfen werden, Ihre Kommunikation mit Ihren Kollegen zu verbessern und eine größere Arbeitszufriedenheit zu erreichen.

Und Sie, welche anderen Tipps für positives oder negatives Feedback würden Sie hinzufügen?

Referenzen

1. Ana I. García Álvarez und Anastasio Ovejero Bernal. Das Maß des Arbeitsrückgesprächs in den Organisationen: Anpassung des Job-Rückmeldungs-Fragebogens. Psicothema, 1998. Vol. 10, Nr. 2, pp. 241-257.
2. Carlos Eduardo Román Maldonado. Über Feedback oder Feedback in der Online-Hochschulbildung. "Virtual Magazine Katholische Universität des Nordens". Nr.26, (Februar - Mai 2009, Kolumbien).
3. Ignacio Chef. Warum Feedback geben? Wie man es effektiv macht? (2001) Universität der CEMA.
4. M. I. Ferrero und M. Martín. Die Bedeutung von konstruktivem Feedback bei der Bewertung von Gruppenmusikaufführungen.
5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Versteckst du dich von deinem Chef? Die Entwicklung einer Taxonomie und eines Instruments zur Bewertung des Feedback-Management-Verhaltens von guten und schlechten Performern. Zeitschrift für Management (2003).
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