Qualitätsindikatoren Messung und Hauptindikatoren

Die Qualitätsindikatoren sind die Werkzeuge und Systeme, die ein Unternehmen die Funktionsweise seiner Prozesse messen muss. Obwohl sie historisch gesehen quantitativ sind, tauchen nach und nach neue Modelle auf, die andere eher qualitative Faktoren wie Wettbewerbsfähigkeit oder Kundenzufriedenheit berücksichtigen.

Diese Modelle müssen jedoch quantifiziert werden, um gemessen und verglichen zu werden. Um die Indikatoren zu verstehen, müssen wir zuerst sehen, wie sie verwendet werden. In jeder Organisation muss ein Qualitätsmanagementsystem vorhanden sein, das die Qualität des Unternehmens gewährleistet und für die Verwaltung der Kontrollen verantwortlich ist.

Diejenigen, die für die Durchführung dieses Systems zur Messung der Qualität verantwortlich sind, müssen die verschiedenen Qualitätsindikatoren entwerfen, um eine vollständige Kontrolle darüber zu gewährleisten. So kann das Produkt oder die Dienstleistung die Erwartungen der Kunden erreichen.

Index

• 1 Eigenschaften
• 2 Wie wird die Qualität eines Produkts gemessen?
  • 2.1 Planen Sie die Qualitätskontrolle
  • 2.2 Überprüfen Sie die Produkte
  • 2.3 Aktivitäten zur Verbesserung der Prozesskontrolle
• 3 Hauptqualitätsindikatoren
  • 3.1 Marktabdeckung
  • 3.2 Wirksamkeit des Produkts
  • 3.3 Verkaufslevel
  • 3.4 Kundenzufriedenheit
  • 3.5 Wettbewerbsfähigkeit
• 4 Referenzen

Eigenschaften 

Laut der Internationalen Organisation für Normung (ISO, für das Akronym in Englisch) muss ein korrektes Qualitätsmanagementsystem bestimmte Eigenschaften aufweisen, die in der Norm ISO 9001 enthalten sind. Einige dieser Eigenschaften sind folgende:

- Geben Sie einen Schlüssel und eine relevante Aktivität an. Sie müssen messbar sein.

- Im Allgemeinen sind sie quantitativ, obwohl es nach und nach mehr qualitative Indikatoren geben wird.

- Sie müssen in der Zeit verglichen werden können.

- Sie müssen zuverlässig sein.

- Sie müssen einfach zu bedienen sein.

- Sie müssen mit den anderen Indikatoren kompatibel sein, um sie vergleichen zu können.

- Sie müssen konkret sein und keine Missverständnisse hervorrufen.

Wie wird die Qualität eines Produktes gemessen??

Wenn wir das Wort Qualität auf generische Weise definieren, wäre es die Gruppe von Eigenschaften, die ein Objekt einem bestimmten Bedürfnis erfüllen lässt.

Im Geschäftsfall ist die Vorstellung des Kunden von der Dienstleistung oder dem Produkt sehr wichtig, abhängig davon, wie der Bedarf des Kunden erfüllt wurde.

Daher ist es sehr wichtig, die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens ständig zu überwachen, um Fehler zu minimieren und den Kunden das beste Produkt oder den besten Service zu bieten.

Qualitätsindikatoren werden verwendet, um die verschiedenen Kriterien zu messen, die als angemessen erachtet werden, je nachdem, welchen Prozess Sie bewerten möchten. Dazu müssen die folgenden Steuerelemente definiert sein:

Planen Sie die Qualitätskontrolle

Der vom Unternehmen festgelegte Plan zur Qualitätsmessung muss sehr detailliert sein und an den Zielen des Unternehmens ausgerichtet sein. In diesem Plan müssen mehrere Elemente definiert werden:

- Die Prozesse und Systeme, die gemessen werden müssen, um fehlerfreie Produkte zu erzielen.

- Die Eigenschaften, die das Produkt oder die Dienstleistung haben muss, um seine Qualität zu garantieren.

- Das Team von Menschen, die die Produkte und Dienstleistungen messen und richtig prüfen werden.

- Wie die Daten gesammelt werden, um später Änderungen und Korrekturen vornehmen zu können.

- Die notwendige Schulung für Arbeiter zur Durchführung von Inspektionen.

- Die Tests zur Überprüfung, dass das Produkt von Qualität ist und keine Fehler aufweist.

Überprüfen Sie die Produkte

Die Verifizierung der Produkte kann in drei Phasen erfolgen:

- Überprüfen des Materialeingabeprozesses.

- Überprüfung des Prozesses während seiner Entwicklung.

- Überprüfung der fertigen Produkte.

Aktivitäten zur Verbesserung der Prozesskontrolle

Um eine erfolgreiche Bewertung zu erreichen, ist es notwendig, eine Reihe von Maßnahmen anzuwenden, die die Kontrolle erleichtern:

Vorbereitung von Inventaren

Ein Inventar pro Tag erleichtert die Berechnung vieler Indikatoren für das Produkt.

Entwerfen Sie einen Kalibrierungsplan

Die Kalibrierung wird verwendet, um die verschiedenen Qualitäten mit einem Referenzmuster (oder Standardmuster) zu vergleichen.

Führen Sie Wartungspläne für die Ausrüstung aus

Nach der Planung der Zeiten der Überprüfung und Wartung der materiellen Ressourcen und Produkte wird eine regelmäßige Bewertung vornehmen.

Wichtigste Qualitätsindikatoren

Bei der Auswahl der am besten geeigneten Indikatoren für einen Prozess ist zunächst zu beachten, dass sie in den einflussreichsten Prozessen in der Qualität des Endprodukts, in den wichtigsten für die Ergebnisse oder in den am stärksten geschwächten, umgesetzt werden sollten unter dem Qualitätsstandard.

In Bezug auf die Menge gibt es keine festgelegte Mindest- oder Höchstzahl. Es wird daher empfohlen, die notwendigen Angaben zu machen, um einen Überblick über den Prozess zu erhalten.

Weitere Empfehlungen sind:

- Berücksichtigen Sie die Meinung der Experten des Unternehmens zu dem Prozess, so dass sie bestimmen, wie angemessen die gewählten Indikatoren sind.

- Verwenden Sie einfache Indikatoren, um zu verstehen.

- Platziere sie an sichtbaren Orten, um die Arbeiter zu motivieren, sie zu erreichen.

Es gibt unendlich viele Indikatoren, im Folgenden werden die in den meisten Organisationen sehr gebräuchlichen genannt: Marktabdeckung, Produktwirksamkeit, Umsatzniveau, Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit.

Marktabdeckung

Abdeckung ist definiert als die Menge der verfügbaren Produkte in Bezug auf die gesamte Marktnachfrage.

Wirksamkeit des Produkts

Dieser Indikator misst, ob der Kunde seinen Bedarf mit dem Produkt erfüllt hat. Dazu müssen nachfolgende Auswertungen durchgeführt werden und Feedback des Kunden.

Verkaufslevel

Der Umsatz ist ein zwingender Indikator für die Qualität eines Produktes, daher sind sie essentiell und einfach zu messen.

Kundenzufriedenheit

Hier sollten Sie messen, wie zufrieden der Kunde nach dem Kauf war. Das heißt, wenn er seine Erwartungen vollständig erreicht hat oder wenn er im Gegenteil enttäuscht wurde.

Um es zu messen, sowie für die Effizienz, ist es wichtig, Kundenumfragen durchzuführen, um zu generieren Feedback Deinerseits und verbessere den Prozess in Frage.

Wettbewerbsfähigkeit

Zu messen, wie wettbewerbsfähig eine Organisation ist, wie sie sich gegenüber ihren Wettbewerbern verhält und wie sie auf die Marktnachfrage reagiert, sind Fragen, die bei der Messung der Qualität zu berücksichtigen sind.

Referenzen

1. Nanda, V. (2016).Qualitätsmanagement-Systemhandbuch für Produktentwicklungsunternehmen.
2. Gitlow, H. S. (2000).Qualitätsmanagementsysteme: Ein praktischer Leitfaden
3. Wood, J.C .; Wood, M. C., Hrsg. (2003).Henry Ford: Kritische Auswertungen in Business und Management
4. EAE-Wirtschaftsschule. Erhalten von Herausforderungen-operations-logistica.ae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting hat sich auf ISO Standards spezialisiert