Client-Provider-Kette, was es ist und Beispiel

Die Kunden-Lieferanten-Kette Es ist definiert als die Beziehung zwischen den Begünstigten eines Prozesses oder den Käufern (den Kunden) und denen, die die Tickets erstellen oder das Ergebnis dieses Prozesses (die Lieferanten) liefern.

Innerhalb dieser Beziehung oder Kette geben Sie alle Aktivitäten ein, die einen Mehrwert für das Produkt oder die Dienstleistung darstellen, die das Unternehmen verkauft. Diese Produkte oder Dienstleistungen durchlaufen unterschiedliche Phasen, da sie es sind Eingaben oder Tickets, bis sie endgültig werden Ausgängeoder Ausgaben, die das endgültige Produkt oder die Dienstleistung sind, die vom Kunden gekauft wird.

Wir dürfen nicht vergessen, dass ein Unternehmen sowohl als Anbieter als auch als Kunde tätig sein kann. Wenn die Produkte oder Dienstleistungen, die sie vermarktet, an andere Unternehmen gerichtet sind, die sie später an die Endverbraucher verkaufen, würde sie in dieser Beziehung als Lieferant fungieren.

Allerdings, wenn Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen erstellen, erfordert andere EingabenAls Rohstoffe müssen Sie sie von anderen Firmen kaufen. In dieser anderen Beziehung wird er ein Kunde sein, und die Firma, die er kauft, wird der Anbieter sein.

Daher muss diese Kette mit Kunden und Lieferanten in zwei Hauptfragen übereinstimmen:

- Die Ergebnisse in Bezug auf Qualität, Kosten und Zeit werden entsprechend den Bedürfnissen der Kunden vereinbart.

- Die Maßnahmen müssen gemeinsam durchgeführt werden, um eine kontinuierliche Verbesserung der Qualität des Verfahrens und damit der betreffenden Produkte oder Dienstleistungen zu erreichen.

Index

• 1 Prozess der Kunden-Lieferanten-Kette
  • 1.1 Arten
  • 1.2 Elemente des Prozesses
• 2 Die Parteien
  • 2.1 Lieferanten
  • 2.2 Kunden
• 3 Beispiel
• 4 Referenzen

Prozess der Kunden-Lieferanten-Kette

Darüber hinaus besteht eines der Hauptziele der Beziehung zwischen dem Lieferanten und dem Kunden darin, dass der Endverbraucher eine Ware oder Dienstleistung erhält, mit der er vollständig zufrieden ist.

Zu diesem Zweck hat der japanische Chemiker und Wirtschaftsingenieur Kaoru Ishikawa, Experte für Qualität, 1960 zehn Qualitätsgrundsätze für die Beziehung zwischen Kunde und Lieferant formuliert:

1 - Der Käufer und der Lieferant sind für die Durchführung der entsprechenden Qualitätskontrolle während des gesamten Prozesses verantwortlich.

2 - Beide Parteien sind unabhängig voneinander und beide müssen diese Unabhängigkeit respektieren

3-Der Käufer muss genaue und angemessene Informationen über ihre genauen Bedürfnisse und was sie wollen, dass der Lieferant liefern.

4 - Der Vertrag zwischen beiden Parteien muss die Qualität, Menge, Preis, Lieferbedingungen und die entsprechende Zahlungsform berücksichtigen.

5 - Der Lieferant muss eine Qualität garantieren, die den Kunden zufrieden stellt und die mit Daten zertifiziert ist.

6-Kunden und Lieferanten müssen sich zuvor über die Kontroll-, Bewertungs- und Testsysteme einigen.

7 - Die Vereinbarung zwischen beiden Parteien sollte die Verfahren enthalten, die bei möglichen Diskrepanzen in dem Verfahren zu behandeln sind.

8-Beide Parteien müssen die Informationen austauschen, die notwendig sind, um eine erfolgreiche Qualitätskontrolle zu gewährleisten.

9-Lieferanten und Kunden müssen alle Aktivitäten des Prozesses im Auge behalten: Bestellungen, Produktionsplanung und -bestände, Arbeitsplätze und Prozesse, damit die Beziehung zufriedenstellend verläuft.

10 - Beide Parteien müssen immer die Interessen des Endverbrauchers berücksichtigen.

Typen

Wir unterscheiden zwei Arten von Client-Provider-Kette:

- Die Kundenkette - externer Anbieter: Sie ist derjenige, der den Lieferanten-Organisation-Kunden bildet. Die Organisation kann ein Kunde oder ein Lieferant sein, je nachdem, ob er das Produkt erhält oder liefert.

- Die interne Kunden-Anbieter-Kette: Sie ist diejenige, die durch die verschiedenen Aktivitäten der Organisation gebildet wird. Jeder erzeugt ein Ergebnis, das wiederum zum Beginn der nächsten Aktivität usw. führt.

Elemente des Prozesses

Die Elemente, die den Prozess ausmachen, sind die folgenden:

- Tickets (Eingaben): Materialien und Rohstoffe.

- Aktivitäten, die Wert hinzufügen und die Eingaben transformieren.

- Ausgänge das erzeugt den Prozess und das sind wiederum Eingaben des Folgenden, oder Ausgänge Finale.

- Bewertungsmethode, die den gesamten Prozess und die Kundenzufriedenheit bewerten muss.

Die Parteien

Die Beteiligten in der Kette sind die Lieferanten und die Kunden.

Lieferanten

Es ist die natürliche oder juristische Person, die den Organisationen die notwendigen Ressourcen zur Verfügung stellt, damit sie ihre Tätigkeit ausüben können.

Das Lieferantenmanagement ist verantwortlich für die Verwaltung der Beziehung zu den Dienstleistungsanbietern, von denen die Organisation abhängt.

Kunden

Sie sind die natürlichen oder juristischen Personen, die gegen die entsprechende Zahlung eine Ware oder Dienstleistung erhalten.

Die gesamte Kunden-Lieferanten-Beziehung muss auf dem Ansatz des Endkunden basieren, den das Produkt konsumieren wird. Dies ist eines der Grundprinzipien der Qualitätskontrolle ISO 9001: Erfüllen Sie die Erwartungen und Bedürfnisse des Kunden.

Dazu muss die Organisation die folgenden Schritte ausführen:

1. Identifizieren Sie interessierte Parteien
2. Übersetzen Bedürfnisse in Ziele.
3. Kommunizieren Sie die Ziele und notwendigen Anforderungen an die gesamte Organisation.
4. Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung von Prozessen.
5. Anschließend bewerten Sie die Kundenzufriedenheit, um sich in Zukunft zu verbessern.

Beispiel 

Stellen Sie sich eine Firma vor, die Glasflaschen herstellt und vermarktet. Ihre Kunden sind diejenigen, die dann ihre Getränke in diesen Flaschen verkaufen, und Ihr Glaslieferant ist eine externe Firma. Daher wäre der Prozess wie folgt:

Glasunternehmen (A) - Flaschenhersteller (B) - Getränkeunternehmen (C) - Endverbraucher

Auf diese Weise könnte eine Lieferanten-Kundenkette die zwischen Firma A (Glaslieferant) und Flaschenfirma B (Kunde) oder zwischen Firma B (Flaschenlieferant) und Firma C (Kunde) sein. Kunde) und beide wären extern, da an beiden Prozessen unterschiedliche Unternehmen beteiligt sind.

In der ersten Beziehung (Unternehmen A und B) wären die Elemente des Prozesses wie folgt:

- EingängeDas Glas, das die Firma A an die Firma B liefert, sind die Eingänge, die dann in Ausgänge umgewandelt werden.

- Aktivitäten transformierenWenn das Unternehmen B das Glas hat, muss es es in Flaschen umwandeln, für die es einen internen Prozess mit diesem Ziel basierend auf verschiedenen Aktivitäten haben wird.

- Ausgänge: Wenn die Firma B die Flaschen herstellt, werden diese zu Outputs oder Outputs, die später an Firma C verkauft werden.

- Bewertungsmethode: Während des gesamten Prozesses muss die Wirksamkeit der Teile gemessen werden. Sobald das Produkt verkauft ist, müssen außerdem Maßnahmen ergriffen werden, um zu bewerten, wie der Kunde zufriedengestellt wurde.

Um diese Zusammenhänge zu verstehen, müssen die zehn oben genannten Qualitätsprinzipien von Ishikawa erfüllt sein.

Referenzen

1. Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Entwicklung effektiver Kunden-Lieferanten-Beziehungen: mehr als eine Möglichkeit, eine Katze zu häuten", International Journal of Quality & Zuverlässigkeitsmanagement, Vol. 15
2. Ospina, Jaime (2017). "Zusammenarbeit zwischen Unternehmen". Innovation und Management von Lieferanten.
3. Aguilar Surroca, Juan (Dezember 2007). "Technologische Zusammenarbeit als Determinante der Geschäftsergebnisse".
4. Andi, Antioquia (2015). "Entwicklung von Lieferanten".
5. Sunil Chopra und Peter Meindl (2006). "Lieferkettenmanagement". 3. Ausgabe. Kapitel 1. Was ist die Lieferkette?