Verhaltens-Segmentierungsmerkmale, Typen und Beispiele



Die Verhaltenssegmentierung Es ist der Prozess des Organisierens und Gruppierens des Marktes basierend auf den Handlungen der Konsumenten zum Zeitpunkt des Kaufes. Es wird getan, um die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu berücksichtigen, basierend auf dem Verhalten, das sie zeigen.

Die Hauptabsicht besteht darin, die unterschiedlichen Kauf-, Verbrauchs- und Nutzungsgewohnheiten der Verbraucher zu verstehen, die von den Unternehmen genutzt werden, um ihre Marken und Produkte zu erhalten, ihren Kauf zu fördern und sie mit der Solidität des Marktes zu konkurrieren. Markt

Momentan verwendet Marketing verschiedene Mittel, um den Kunden zu erreichen. In den Kampagnen per E-Mail sind alle Informationen, die die Segmentierung liefert, entscheidend, da sie es ermöglichen, die adressierten und mit ihrem Verhalten in Verbindung stehenden Nachrichten der Verbraucher zu erreichen.

Die Bedeutung der Segmentierung des Marktes auf dem Markt besteht darin, dass es dem Unternehmen ermöglicht, unter Berücksichtigung der Merkmale des Artikels und des Sektors, für den es bestimmt ist, zu bestimmen, welches Produkt zu vermarkten ist und an wen es es richten soll.

Index

  • 1 Eigenschaften
    • 1.1 Ändern der Segmentierung
  • 2 Arten
    • 2.1 Verhalten im Kaufprozess
    • 2.2 Wert Suche
    • 2.3 Verwendung der Produkte
    • 2.4 Jahreszeiten und Ereignisse
    • 2.5 Kundenzufriedenheit
    • 2.6 Grad der Loyalität
    • 2.7 Persönliche Interessen
    • 2.8 Grad der Beteiligung
    • 2.9 Häufigkeit der Nutzung
  • 3 Beispiele
    • 3.1 Verhalten im Kaufprozess
    • 3.2 Wert Suche
    • 3.3 Grad der Loyalität
    • 3.4 Verwendung der Produkte
  • 4 Referenzen

Eigenschaften

- Es kann von jedem Unternehmen verwendet werden, unabhängig von der Phase, in der es sich befindet, und konzentriert seine Marketingbemühungen auf das Verhalten der Kunden gegenüber dem zu untersuchenden Produkt.

- Es wird von den Organisationen hauptsächlich auf der Grundlage des Kaufverhaltens der Verbraucher durchgeführt.

- Es ermöglicht, Konsumenten mit ähnlichen Verhaltensweisen zu identifizieren, was es dem Unternehmen erleichtert, sich auf die Entwicklung und Aufmerksamkeit dieser Kunden zu konzentrieren.

- Verwendet die historischen Muster des Verbraucherverhaltens, um die zukünftigen Ergebnisse der Käufer vorherzusagen und zu beeinflussen.

- Es ist personalisiert, da es spezifische Bestimmungen für jede Gruppe von Kunden enthält, um ihnen zu ermöglichen, effektiv auf die Erreichung der Ziele hinzuarbeiten.

- Es kann eine enge Beziehung zwischen der Leistung jedes Verhaltenssegments und den vorgeschlagenen Zielen hergestellt werden.

- Jedes Verhaltenssegment muss quantifizierbar, zugänglich und heterogen sein und darüber, welche Maßnahmen ergriffen werden können. Strategien werden eingesetzt, um einen loyal zu der Marke stehenden Kundenstamm zu schaffen.

- Ermöglicht die Priorisierung der Entscheidungsfindung in Bezug auf die Zuweisung von Zeit, Budget und Ressourcen und versucht, die größtmögliche kommerzielle Wirkung zu erzielen.

Ändern der Segmentierung

Die Verhaltenssegmentierung ist dynamisch und ändert sich, sie entwickelt sich ständig weiter, da die Profile der Kunden ständig variieren. Darüber hinaus müssen die aus diesem Prozess resultierenden Gruppen ein zukünftiges Wachstum haben, um nicht in der Zeit stecken zu bleiben.

Die Verhaltensweisen jedes Segments müssen regelmäßig bewertet werden, da sich das Verhalten des Kunden aufgrund des Einflusses von Faktoren wie Zeit, Ort, wirtschaftlicher Moment und anderem verändert.

Typen

Verhalten im Kaufprozess

Es besteht darin, Trends im Verhalten der Kunden während des bestehenden Prozesses zu identifizieren, um eine Kaufentscheidung zu treffen, einschließlich der Komplexität, Hindernisse und Schwierigkeiten derselben.

Nach Wert suchen

Wenn ein Kunde ein Produkt untersucht, identifiziert es Aspekte wie Preis, Eigenschaften und Haltbarkeit. Das Attribut, das eine Priorität gegenüber anderen berücksichtigt, wird zu einem motivierenden Faktor, der die Kaufentscheidung dieses Artikels bestimmt.

Verwendung von Produkten

Die Verwendung von Produkten oder Dienstleistungen ist ein weiterer üblicher Weg, Kunden durch ihr Verhalten zu segmentieren. In diesem Fall erfolgt dies gemäß der Häufigkeit, mit der ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft oder damit interagiert.

Jahreszeiten und Ereignisse

Bezieht sich auf Einkäufe von Produkten im Zusammenhang mit universellen Veranstaltungen wie Urlaub, Weihnachten und Schulbeginn. Dazu gehören auch persönliche Anlässe wie Hochzeiten, Geburtstage, Jubiläen und andere.

Kundenzufriedenheit

Verbraucherverhalten kann eine genaue und zuverlässige Quelle sein, um ihre Zufriedenheit zu messen, insbesondere mit Daten, die in Echtzeit und in jeder Phase des Kaufprozesses des Kunden erfasst und aktualisiert werden können.

Loyalität

Anhand der Verhaltensdaten können Verbraucher nach ihrem Loyalitätsgrad segmentiert werden. Dies hilft dem Unternehmen, seine treuesten Kunden zu identifizieren, ihre Bedürfnisse zu verstehen und Strategien zu planen, um sicherzustellen, dass sie bedient werden.

Persönliche Interessen

Dies ist ein Instrument, um individualisierte Optionen unter Berücksichtigung der persönlichen und beruflichen Interessen jedes Kunden bereitzustellen. Auf diese Weise bleiben sie an dem Produkt interessiert.

Grad der Beteiligung

Wenn ein Kunde positive Erfahrungen mit einer Marke macht, ist er bereit, öfter mit ihm zu interagieren und mehr Zeit damit zu verbringen, sich damit zu beschäftigen.

Häufigkeit der Verwendung

Zu wissen, wie oft ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzt, kann dem Unternehmen helfen, innovative Initiativen zu planen Marketingund bietet jedem Einzelnen ein Angebot, das ihn ermutigt, weitere Verhandlungen zu führen.

Beispiele

Verhalten im Kaufprozess

Hallmark-Karten sind für jede Art von Veranstaltung ausgelegt. Die Hauptausrichtung des Siegels war, dass der Kunde bei jeder Gelegenheit die richtige Art von Karte finden würde; so können Sie die perfekte Möglichkeit haben, sich auszudrücken.

Nach Wert suchen

Die Unternehmen Colgate und Sensodyne haben Produkte, die miteinander konkurrieren. Auf diese Weise erfassen sie mit verschiedenen Alternativen die Menschen, die Empfindlichkeit im Zahnfleisch haben.

Der Kunde sucht in diesem Artikel die Aromaattribute, um Sensitivität und Kosten zu minimieren. Somit wird das Attribut, das über anderen vorherrscht, derjenige sein, der den Kauf des einen oder des anderen bestimmt.

Dieser Faktor sollte vom Unternehmen berücksichtigt werden, damit Sie Ihr Produkt stärken und die Marktführerschaft erreichen können.

Loyalität

Die besten Beispiele für Unternehmen, die diese Segmentierung praktizieren, gehören unter anderem der Hotellerie, Fluglinien, Restaurants.

Ein Beispiel ist die Firma Copa Airlines. Diese Fluggesellschaft bietet ausgezeichnete Dienstleistungen und hat ein Reise-Meilen-Programm, das seinen treuesten Kunden zugute kommt.

Wenn ein Unternehmen bestrebt ist, seinen Kunden die beste Erfahrung zu bieten, schafft es Loyalität gegenüber der Marke. Loyale Copa-Kunden werden daher jederzeit mit der Fluggesellschaft fliegen.

Verwendung von Produkten

Hautpflegeprodukte richten sich an Verbraucher, indem sie Großverpackungen für Benutzer in der Kategorie der intensiven Nutzung anbieten, während sie kleine Präsentationen für diejenigen anbieten, die zur Kategorie des geringsten Verbrauchs gehören.

Ein anderes Beispiel ist das Unternehmen LG Electronics. Diese Firma vermarktet ihre Produkte mit den größten Rabatten für den größten Käufer. Sie können 5% Rabatt auf einen Fernseher und 15% Rabatt auf den Kauf einer Klimaanlage anbieten.

Referenzen

  1. Feldboom (2018). Verwenden der Verhaltenssegmentierung, um Ihre Kunden zu verstehen. Genommen von: fieldboom.com.
  2. Hitesh Bhasin (2018). Verhaltenssegmentierung. Marketing91. Genommen von: marketing91.com.
  3. Victoria Dellacava (2016) Was ist Verhaltenssegmentierung? Die Brücke Corp. Genommen von: thebridgecorp.com.
  4. Gary De Asi (2018). 10 Leistungsstarke Verhaltenssegmentierungsmethoden, um Ihre Kunden zu verstehen. Pointillist. Genommen von: pointillist.com.
  5. Marketing Tutor (2018). Definition der Verhaltens-Segmentierung mit Beispielen. Genommen von: marketingtutor.net.