Philip Crosby Biographie und Hauptbeiträge

Philip Crosby war ein amerikanischer Geschäftsmann, Pionier in seinen Beiträgen über die Theorien und Praktiken des Qualitätsmanagements und der Verwaltung. Er war der Autor von Werken, die sich auf kommerzielle und industrielle Gebiete beziehen.

In den Projekten und Unternehmen, an denen es beteiligt war, wurde es als ein grundlegendes Stück zur Verbesserung der Qualitätsbedingungen angesehen.

Dieser Amerikaner wird mit der Konzeption und Umsetzung der Null-Fehler-Philosophie betraut, die er als einen seiner wichtigsten Beiträge für die Geschäfts- und Verwaltungswelt betrachtet.

Auf die gleiche Weise entwickelte es eine weitere Reihe von Richtlinien und Regeln, die, angewendet auf eine produktive Organisation, das Erreichen eines höheren Qualitätsniveaus zu geringeren Kosten ermöglichten.

Sein hohes Niveau an theoretischem und praktischem Wissen über Management und Qualitätskontrolle hat ihm einen Platz unter den großen Namen eingebracht, die sich diesem Bereich gewidmet haben und ein Vermächtnis von Wichtigkeit hinterlassen haben.

Heute wird seine Arbeit durch das Unternehmen, das er gegründet hat, Philip Crosby Associates, ein Unternehmen der Capability Group, fortgeführt.

Biographie

Philip Bayard Crosby wurde 1926 im Bundesstaat Virginia geboren und starb 2011 in North Carolina im Alter von 75 Jahren.

In den Vereinigten Staaten verbrachte er sein Leben und verbrachte den größten Teil seiner Karriere in großen amerikanischen Unternehmen.

Während seiner Jugend diente er in der United States Navy, Teilnahme am Zweiten Weltkrieg und dem Koreakrieg. In den Jahren zwischen den beiden Konflikten erhielt er einen medizinischen Abschluss von einer Universität in Ohio.

Er begann in den 50er Jahren im Bereich des Qualitätsmanagements zu arbeiten und arbeitete zunächst in Institutionen und Organisationen medizinischer Art, wo er sich der Erneuerung und Erneuerung der bestehenden administrativen Parameter in solchen Organisationen widmete.

In den 60er Jahren kommt Philip Crosby in die Firma Martin-Marietta, wo er als Qualitätsingenieur arbeitet.

In dieser Organisation entwickelte Crosby seine Null-Fehler-Philosophie. Die letzte Phase seiner Karriere als Angestellter findet in den Reihen der ITT statt, wo er fast 15 Jahre bis Ende der 70er Jahre als Corporate Vice President tätig war.

Nach diesen Phasen war Crosby bereits in seinem Land und international berühmt, dank der effektiven Ergebnisse, die seine Techniken auf das Qualitätsmanagement zurückführten.

In den 1980er Jahren beschloss er, seine eigene Firma, Philip Crosby Associates, zu gründen, wo er den Rest seiner Karriere als privater Berater verbringen würde.

Hauptbeiträge

1- Grundprinzipien der Qualität

Wie andere Autoren und Unternehmer des Gebietes sprach und produzierte Crosby seine eigenen Prinzipien darüber, was Qualität ist und wie das Qualitätsniveau eines Produkts in den Geschäfts- und Industriebereichen erreicht werden kann.

Für Crosby wird die Qualität eines Produkts entsprechend seiner Fähigkeit definiert, die tatsächlichen Bedürfnisse eines Verbrauchers zu erfüllen, wobei der Wert des letzteren als letzter Faktor in einem Produktions- und Marketingprozess berücksichtigt wird.

Die Verwaltung und korrekte Verwaltung der Organisations- und Produktionsebenen kann die Anzahl der Fehler, die begangen werden können, minimieren oder sogar eliminieren.

Schließlich betont Crosby, dass das Qualitätsniveau an dem Grad der Unzufriedenheit gemessen wird, der beim Verbraucher entstehen kann.

2- Philosophie der Null-Fehler

Der von Crosby entwickelte Vorschlag von Null-Defekten kann durch Maximen synthetisiert werden, die von seinen eigenen Worten ausgehen.

Für Crosby liegt der Erfolg und die Aufrechterhaltung eines guten Qualitätsniveaus darin, die Dinge von Anfang an zu tun und sogar die Kundenzufriedenheit als eine Maßnahme zur Gewährleistung der Wirksamkeit zu nutzen.

Crosby zeigt an, dass "Qualität nicht kostet. Es ist kein Geschenk, aber es ist kostenlos. Was Geld kostet, sind Dinge, die keine Qualität haben: all die Handlungen, die daraus resultieren, dass die Dinge beim ersten Mal nicht richtig gemacht werden. "

Crosby synthetisiert seine Philosophie der Null-Fehler als ein Maß der Prävention, deren Hauptweg ist "es richtig zu machen", die in sich selbst die Lösung für jede mögliche Eventualität oder Versagen wäre.

Die Philosophie von Crosby konzentriert sich nicht auf technische Prozesse, die in den verschiedenen Abteilungen des Unternehmens anwendbar sind, sondern auf die organisatorische Systematisierung aller Ebenen, um Effektivität und Qualität sicherzustellen.

3-Absolutes von Qualität

Im Qualitätsmanagement behandelt Crosby vier Hauptmaximen, die er als absolute Werte bezeichnet, die in allen Produktionsprozessen vorhanden sind, die als effektiv betrachtet werden sollen.

Das erste ergibt sich aus dem Prinzip der Null-Fehler: das erste Mal richtig machen. Dies bedeutet, auf allen Ebenen die Anforderungen und Ressourcen zu liefern, die für eine Qualitätsverbesserung erforderlich sind.

Die zweite besagt, dass Prävention ein Garant für Qualität ist. Die produktiven Prozesse sollten nicht bearbeitet werden, um auftretende Fehler zu lösen, sondern um sicherzustellen, dass sie sich nicht einmal manifestieren müssen.

Die Erkennung und Lösung von Fehlern erzeugt nur mehr Kosten für das Unternehmen, was die Aufmerksamkeit auf die Organisationsebene verlagert und die Qualität verletzt.

Die dritte absolute Philosophie setzt Crosby als die einzig gültige Standard für die Messung und gewährleisten die Effektivität der Organisation und die Höhe der endgültigen Qualität.

Crosby behauptet, dass ein System, basierend auf der Philosophie von Null-Fehler die Anforderungen erfüllt individuell die Leistung seiner verschiedenen internen Ebenen zu messen.

Qualität wird gemessen an den Kosten, Dinge falsch zu machen. Dies führt zu dem höchsten Viertel Crosby, Qualitätskosten als die einzig gültige Maßnahme getroffen wird, eine Organisation zu prüfen, kontinuierliche Verbesserung zu suchen.

Referenzen

1. Alvarado, B., und Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Zentrale Universität von Venezuela.
2. Crosby, P. (1985). Qualität ohne Tränen.
3. Philip Crosby Mitarbeiter. (s.). Biographie. Von Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22. August 2001). Philip Crosby, 75, Entwickler des Zero-Defects-Konzepts. Die New York Times.