Effektive Kommunikation 10 Tipps, um ein besserer Communicator zu sein

Die effektive Kommunikation Persönlich, in Organisationen und Unternehmen ist sehr wichtig, um Ziele zu erreichen und persönliche Beziehungen, die komplexesten Herausforderungen des Lebens, wie signifikante soziale Beziehungen (Mutter / Vater-Kinder, Familie, Paar, Arbeit, etc.) oder den Fortschritt zu entwickeln Sie benötigen in Ihrer beruflichen Laufbahn den richtigen Umgang mit der Kommunikation.

Ob mündlich oder schriftlich, Kommunikation ist keine einfache Angelegenheit. Die gute Nachricht ist, dass die Fähigkeit zu kommunizieren gelernt werden kann.

Wenn Sie diesen Richtlinien folgen, werden Sie bald Veränderungen auf der Ebene der Akzeptanz, des Vertrauens und der beruflichen Entwicklung bemerken.

10 Schritte, um eine effektive Kommunikation zu entwickeln

1 - Nimm nichts als selbstverständlich hin

Viele Menschen, besonders im professionellen Bereich, sind von ihrer kommunikativen Überlegenheit überzeugt und halten Überzeugungen wie:

"Ich bin ein guter Kommunikator ... sie sind alle anderen, die das Problem haben".

"Meine Art zu kommunizieren ist nicht das Problem, es sind die anderen, die nicht zuhören können".

Die Fehler anderer als Rechtfertigung unserer Probleme aufzuzeigen, ist das größte Hobby individualistischer Gesellschaften, eine Unterscheidung, die der Wissenschaftler Miller 1984 vorgeschlagen hat¹.

Dieser kommunikative Effekt, von dem ich spreche, ist ein Attributionseffekt: Interpretation oder Erklärung, die über die Ursachen, Motive und Gründe für ein Ereignis (einschließlich Überzeugungen, Einstellungen und Verhaltensweisen) in anderen oder in dem Individuum, das es macht, gemacht wird.

Der Wissenschaftler Kelley schlug vor, dass, wenn Menschen als Wissenschaftler handeln, wir eine solche Zuschreibung nur dann vornehmen könnten, wenn sie in der konkreten Situation vorgeschlagen würden²:

• Wann immer wir mit dieser Person zusammen sind, passiert uns das Gleiche.
• Diese Person hat das gleiche Problem mit mehr Menschen.

Aus kulturellen Gründen und aus Gründen des Lernens sind wir jedoch keine Wissenschaftler oder Ziele, wenn wir Zuordnungsurteile durchführen.

Um zu dem Beispiel zurückzukehren, das Einfachste und Schnellste ist es, die Anderen für ein bestimmtes Problem verantwortlich zu machen, warum?

• Bestätigungstendenzbias: Wir nehmen diesen Attributionsbias auf, wenn wir keine Informationen suchen, die jenseits unserer persönlichen Wahrnehmung liegen oder wenn wir unser Urteil mit denen anderer überlappen.

Das heißt, wenn wir als Menschen handeln statt als Wissenschaftler zu agieren, nehmen wir wahrscheinlich an, dass der Fehler bei der anderen Person liegt, selbst wenn nur die erste von Kelley vorgeschlagene Beobachtung erfüllt ist.

Der größte Feind des Lernens und der persönlichen Entwicklung ist unsere Art zu denken. Wenn wir denken, dass wir perfekt sind und die anderen schlechte Kommunikatoren sind, werden wir nie darüber nachdenken, was wir verbessern können.

Die Wahrheit ist, dass wir alle Stärken und Schwächen in den verschiedenen Aspekten der zwischenmenschlichen Kommunikation haben. Es gibt keine einzige Person auf dem Planeten, die nicht arbeiten muss, um ihre Kommunikation zu verbessern, da es ein Job für das Leben ist, wir sollten niemals unsere Wache senken.

2 - Erkenne dich selbst

Bevor Sie sich entscheiden, Ihre Kommunikation zu verändern, sollten Sie wissen, welche Stärken Sie haben, um zu versuchen, sie zu behalten und von ihnen zu lernen oder mit welchen Schwachstellen Sie arbeiten sollten.

Nimm dir einen Moment Zeit, um die letzten kommunikativen Begegnungen, die du erlebt hast, zu wiederholen. Stellen Sie sich Fragen und versuchen Sie Ihren kommunikativen Stil zu beschreiben. Einige der Fragen, die Sie in jeder kommunikativen Szene stellen könnten, an die Sie sich erinnern, sind die folgenden:

• Wie habe ich kommuniziert (Verhalten, Einstellungen, Art der Argumente usw.)?
• Was waren die Konsequenzen dafür, dass sie mir auf diese Weise mitgeteilt wurden?
• Welche kommunikativen Werkzeuge der verwendeten sind positiver und welche negativer?
• Welche Werkzeuge könnten Sie generalisieren?
• Und unter den Negativen, wie könnte ich vermeiden, sie entstehen zu lassen?

3-Behalten Sie eine globale Vision

Stellen Sie sich vor, Sie befinden sich in einem Gruppenarbeits- oder Lernkontext. Wahrscheinlich ist das Wichtigste für Sie und die Gruppe die Aufgabe. Dies ist jedoch ein zweischneidiges Schwert.

Wenn es eine Aufgabe zu erfüllen gibt, neigen wir dazu, uns darauf zu konzentrieren und Fahrlässigkeit im Umgang mit Menschen zu begehen. Wenn dies der Fall ist, versuchen Sie eine globale Vision dessen, was passiert.

Da die meisten Fehler in der Ausführung eines Jobs auf schlechte Kommunikation zurückzuführen sind, versuchen Sie, die objektive Stimme der Gruppe zu sein. Außerdem werden Sie bei vielen Gelegenheiten in Gruppendiskussionen einbezogen. Wenn Sie ein Beobachter waren, wissen Sie, wie Sie die Ursache des Konflikts identifizieren können, um ihn zu lösen.

4-Hören Sie zu bevor Sie sprechen

Eng verwandt mit dem vorherigen Punkt finden wir dieses Phänomen. Sicher wirst du in der Lage sein, mehrere kommunikative Situationen in deinem Leben zu identifizieren, in denen du deine Position mit einem Schwert verteidigst.

Je wichtiger das zu behandelnde Thema in einem Gespräch ist, desto mehr versuchen wir, unsere Meinung zu berücksichtigen.

Dies kann dazu führen, dass wir den Diskurs nicht hören und monopolisieren oder uns sogar wegen der Vorherrschaft unseres Standpunkts konfrontieren.

Bei vielen Gelegenheiten ist Ihr Standpunkt und der anderer jedoch nicht so entgegengesetzt, wie es auf den ersten Blick scheint.

Daher ist es die beste Strategie, um uns in unangenehmen Situationen zu befinden, die uns daran erinnern, dass die Konversation als Versager gilt, indem wir zuhören, bevor wir sprechen, und versuchen, kurz, aber höchst informativ Argumente auf eine selbstbewusste Art und Weise beizutragen.

5-Durchsetzungsvermögen funktioniert

Als Mittler zwischen Passivität und Aggressivität in unserem Kommunikationsdiskurs finden wir Durchsetzungsvermögen. Dieser Begriff stammt zwar aus dem Lateinischen (Bestätigung der Gewissheit einer Sache), wurde aber 1958 von Wolpe und Lazarus erstmals ausführlich beschrieben.

Durchsetzungsvermögen besteht darin, sich zu behaupten und zu respektieren, zu sagen, was wir denken und denken, ohne Angst vor Repressalien zu haben, aber immer mit Eleganz und aus einer Position maximalen Respekts.

Was soll ich tun, um durchsetzungsfähig zu sein?

• Sagen Sie immer die Wahrheit, ob dies positiv oder negativ für Ihren Gesprächspartner ist, ohne ihn mit Verachtung zu behandeln oder verletzende Botschaften zu senden. Durchsetzungsvermögen bedeutet Eleganz und Respekt für andere.
• Übermitteln Sie Ihre Botschaft klar, prägnant, schnell und kraftvoll. Durchsetzungsfähige Kommunikation bedeutet nicht Zögern. Wenn es um effektive Kommunikation geht, ist weniger immer mehr.
• Sprechen Sie über das, was Sie wissen, stützen Sie sich niemals auf Spekulationen oder Wahrnehmungen. Warum? Wenn Ihre Glaubwürdigkeit als Informationsquelle abnimmt, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihr Gesprächspartner die Gelegenheit nutzt, Ihre Argumente zu "essen" und in einen Kreis aggressiv-defensiver Kommunikation einzutreten.
• Laden Sie den Dialog ein, stellen Sie Fragen und bitten Sie um Teilnahme.
• Hören Sie aktiv auf Ihren Gesprächspartner. Aktives Zuhören ist eine vorwiegend nonverbale kommunikative Dimension³. Dein Gesichtsausdruck und deine bestätigenden Gesten geben deine Meinung ohne dein Sprechen an. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Wörter zu speichern und sich auszudrücken, während Sie zuhören. Darüber hinaus fördern Sie eine größere kommunikative Motivation und Interesse an Ihnen als eine Person, mit der Sie Ansichten teilen.

6-Haben eine positive Einstellung

Jede kommunikative Handlung zwischen Menschen enthält diese zwei Komponenten.

Einstellungen ergeben sich aus unseren Überzeugungen, Gefühlen und Absichten. Der Psychologe Allport definierte sie als mentale und neurologische Dispositionen, die aus der Erfahrung organisiert sind, die einen dirigierenden oder dynamischen Einfluss auf die Reaktionen des Individuums in Bezug auf alle Objekte und auf alle Situationen ausübt, die ihnen entsprechen.

Wenn wir diese Definition analysieren, sehen wir, dass in einem kommunikativen Akt unsere Einstellungen genauso wichtig sind wie unser Verhalten. In jedem kommunikativen Austausch werden unsere Einstellungen immer präsent sein und unserem Gesprächspartner Informationen liefern.

Wenn ich von Einstellungen spreche, meine ich sowohl diejenigen, die wir für uns haben, als auch diejenigen, die wir gegenüber der anderen Person einnehmen, und beide Arten von Einstellungen sind von größter Wichtigkeit

Wenn deine Einstellung dir gegenüber negativ ist (geringe Rücksicht auf dich selbst), wird sich dies in deiner Art zu kommunizieren widerspiegeln, was deine Aufgabe viel schwieriger macht.

Auf welche Weise? Eine Person, die nicht wertgeschätzt wird und genug will, wird diesen Effekt auf seinen Gesprächspartner ausüben, und seine Glaubwürdigkeit wird verringert.

Im Gegenteil, wenn Sie eine positive Einstellung gegenüber sich selbst haben, werden Sie schnell feststellen, dass andere ein größeres Interesse daran haben werden, Ihre Meinung zu hören und Ihre Argumente zu akzeptieren.

7-Adapt zu Ihrem Gesprächspartner

Alles kommuniziert: Sie, Ihr Gesprächspartner, das Thema, der Moment, der Ort und der Weg.

Abhängig davon, was die Konversation sein sollte, muss der Kontext angepasst werden. So ist ein Arbeitsgespräch nicht dasselbe wie ein Gespräch mit Freunden oder Familie.

Wie auch immer, der wichtigste Aspekt ist die Person, mit der Sie kommunizieren. In dieser Richtung sagte Einstein: "Du verstehst nichts, wenn du es deiner Großmutter nicht erklären kannst."

8-Empathie: Was denkt mein Gesprächspartner?

Sie stellen diese Frage wahrscheinlich sehr oft, wenn Sie sich unterhalten. Wenn ja, sehr gut.

Empathie ist die Fähigkeit, die Gedanken, Gefühle, Emotionen und Absichten einer anderen Person wahrzunehmen. Je besser Sie eine Person kennen, desto besser können Sie sich in sie einfühlen und je mehr Sie sich daran gewöhnen, zu interpretieren, was die andere Person fühlt oder denkt, desto besser wird Ihre Fähigkeit.

Wenn Ihr Gesprächspartner fühlt, dass Sie sich in ihn einfühlen, wird er sich durch Ihr Gespräch mehr interessiert und motiviert fühlen. Deshalb ist Empathie ein starkes kommunikatives Werkzeug. Interessant für andere, Sie werden Interesse bekommen.

Was kann ich tun, um Empathie in einem Gespräch zu zeigen?

• Frag ihn, ob deine Eindrücke stimmen. Versuchen Sie während des Gesprächs zu erraten, was der andere denkt oder fühlt. Wenn Sie eine ungefähre Idee haben, fragen Sie sie indirekt mit Ausdrücken wie "Es scheint, dass .... Habe ich recht? "Oder" Ich habe den Eindruck, dass ... ". Basierend auf der Antwort erhalten Sie Hinweise, um die Signale dieser Person zu interpretieren.
• Achten Sie auf das Aussehen Ihres Gesprächspartners: Es ist nicht umsonst, dass gesagt wird, dass die Augen der Spiegel der Seele sind. Das Aussehen einer Person wird Ihnen sagen, wie er sich fühlt.
• Emotionale Gegenseitigkeit: Wenn du willst, dass die Person, die du sprichst, ihre Gefühle ausdrückt, fängst du damit an, dasselbe zu tun. Es ist sehr wahrscheinlich, dass sich die andere Person an Ihr Ausdrucksniveau anpasst.

Eng verbunden mit Empathie ist das Konzept der ethischen Kommunikation. Dies bezieht sich auf die Berücksichtigung des Wohlbefindens der Person, mit der Sie interagieren, und zeigt Ihre Sensibilität für ihre Gefühle und Überzeugungen.

Wenn sich ein Mensch verstanden fühlt, wird er offener sein, um Ihnen zuzuhören und Ihnen zu sagen, was er wirklich fühlt

9-Beobachtung und aktives Zuhören

Wenn wir kommunizieren, können uns alle unsere Sinne wertvolle Informationen geben.

Indem wir den Gehörsinn als Priorität nutzen, erhalten wir nur 45% der gesamten von unserem Gesprächspartner übermittelten Informationen: Stimme, Lautstärke, Rhythmus und Inhalt.

Die anderen 55% der kommunikativen Informationen können durch den Sehsinn wahrgenommen werden³ aber dafür müssen wir trainieren und uns daran gewöhnen, diese Schlüssel zu erfassen: Ausdrücke, Gesten, Position, Atemfrequenz, Entfernung usw.

Wenn wir unseren Gesprächspartner anhören, müssen wir uns daran gewöhnen, es aktiv zu machen, das heißt, die maximalen Informationen aus den eingefangenen Reizen zu extrahieren: Denken, Assoziationen und Interpretationen machen usw. Ein gutes Werkzeug, um Sie zu motivieren, indem Sie Ihre Rede begleiten, besteht darin, kleine Zustimmungen mit Worten oder Gesten zu machen.

10-Eye mit den kommunikativen Veränderungen

Eine der besten Möglichkeiten, effektiv zu kommunizieren, ist, sich selbst zu reparieren und Fehler zu beheben. Es gibt bestimmte kommunikative Veränderungen, die mit hoher Häufigkeit in allen kommunikativen Austausch auftreten:

• Verzerrung: besteht darin, die von unserem Gesprächspartner übermittelten Informationen teilweise oder subjektiv zu interpretieren. Wenn wir zuhören, müssen wir uns im Bezugsrahmen der sprechenden Person positionieren und versuchen, unsere Person basierend auf unseren Erfahrungen und unserem Lernen zu isolieren. Jeder Mensch ist eine Welt.
• WeglassungDa die menschliche Aufmerksamkeitskapazität begrenzt ist, verlieren wir normalerweise einen Teil der Informationen, die von unserem Gesprächspartner übermittelt werden. Dies kann die Person, mit der Sie sprechen, frustrieren und entmutigen. Versuchen Sie, Ihre Aufmerksamkeit zu modulieren, um sicherzustellen, dass Sie sich an wichtige Informationen erinnern und am wenigsten relevant filtern. Um zu wissen, was wichtig ist, müssen wir die nonverbale Sprache unseres Gesprächspartners betrachten, die das mit einem größeren emotionalen Gehalt hervorhebt.
• GeneralisierungDiese Änderung bezieht sich im Gegensatz zu den vorherigen auf Ihre kommunikativen Nachrichten als Antwort auf die Ihres Gesprächspartners. Wir neigen dazu, eine konkrete Situation zu einem "immer, niemals, alles, nichts, etc." zu verallgemeinern. Versuchen Sie, diese Ausdrücke zu vermeiden, indem Sie bestimmte Fälle verallgemeinern, in denen die Person, mit der Sie sprechen, Ihnen übermittelt. Warum? Dies führt zu einem Gefühl von Unverständnis in Ihrem Gesprächspartner, das zu Ablehnung und Frustration gegenüber Ihnen führt.

Und was tun Sie, um eine effektive Kommunikation mit anderen aufzubauen? Ihre Erfahrung wird uns helfen, andere Meinungen und Leser zu haben. Danke!

Referenzen

1. Miller, J.G. (1984). Kultur und die Entwicklung der alltäglichen sozialen Erklärung. Zeitschrift für Persönlichkeits- und Sozialpsychologie, 46, 961-978.
2. Kelley, H. H. (1971). Attribution in sozialer Interaktion. New York: Allgemeine Lernpresse.
3. Mehrabian, Albert (1969): "
   Einige Referenzen und Maßnahmen des nonverbalen Verhaltens ". Verhaltensforschungsmethoden und Instrumentation, 1, 203-207.
4. Xlibris Corporation. (2008). Effektive Kommunikationsfähigkeiten: Die Grundlagen für den Wandel.
5. Chambers, H. E. (2001). Effektive Kommunikationsfähigkeiten für wissenschaftliche und technische Fachleute. Grundlegende Bücher.
6. Quellbild 3.