10 Konfliktlösungstechniken

Die Techniken zur Konfliktlösung Sie sind geeignet, Probleme zu lösen, die sowohl persönlich als auch beruflich zu bestimmten Zeiten auftreten können und so schnell wie möglich gelöst werden sollten.

Die Lösung von Konflikten zielt darauf ab, diese Probleme zu lösen, wobei gewalttätige Methoden ausgeschlossen werden, die manchmal mit Leichtigkeit angewandt werden. Daher ist beabsichtigt, Konflikte zu lösen, um praktikable Ergebnisse zu erzielen, friedlich durch Verhandlungen und dauerhaft zu sein.

Es ist wichtig darauf hinzuweisen, dass beide Konfliktparteien eine Änderung der Einstellung vornehmen müssen, um einen Konflikt durch Konfliktlösungstechniken zu lösen. Nehmen Sie daher an, dass die Techniken der Konfliktlösung eine Veränderung im Verhalten der Person beinhalten.

In diesem Artikel werden wir verschiedene Techniken diskutieren, mit denen solche Konflikte behandelt werden können. Sie sind Werkzeuge, die nützlich sind, um mit komplizierten Situationen fertig zu werden, in denen sie sich begegnen und handeln müssen, nicht nur, um aus der momentanen Situation herauszukommen, sondern auch, um ein angemessenes Arbeitsklima und Beziehungen mit anderen Menschen aufrechtzuerhalten.

Welche Techniken sind wirksam, um Konflikte zu lösen?

Mehrere Studien zeigen, dass Konflikte von Konkurrenzfähigkeit, Intoleranz, schlechter Kommunikation, schlechtem Ausdruck von Gefühlen und Autoritarismus herrühren.

Autoren wie Gutiérrez und Restrepo (2016) setzen deshalb auf eine Konfliktlösung, bei der folgende Eigenschaften vorhanden sein müssen: Kooperation, Kommunikation, Toleranz und emotionaler Ausdruck.

Zu wissen, welche Streitbeilegungstechnik zu verwenden ist, unterliegt vier Fragen, die vor der Auswahl beantwortet werden müssen: Wer ist ein Teil des Problems? Ist es der richtige Zeitpunkt, um es zu lösen? Welche Konfliktlösungstechnik werden wir verwenden? Und wird der Beschluss öffentlich oder privat gemacht?

Wenn etwas diese Techniken charakterisieren kann, ist die Objektivität, die durch deren Anwendung erreicht wird. Dank ihnen können Sie die Personen, die in den Konflikt eingreifen, in eine andere Position bringen und so die Möglichkeit erhalten, Ihren Arm zu reflektieren und zu geben, damit er sich schneller und praktikabler drehen kann.

Bevor wir beginnen, die Techniken zu definieren, müssen wir darauf hinweisen, dass dieses Werkzeug seit Jahrzehnten als einzigartig und machbar angesehen wird. Die Auflösung von Konflikten zusammen mit der Figur des Mediators bilden eine der Grundlagen für das Studium zwischenmenschlicher Beziehungen.

Mediation: eine effektive Methode

Diese Technik der Konfliktlösung umfasst eine Methodik, bei der beide Parteien ihre Probleme bewältigen können, die nicht als positiv oder negativ, sondern als neutral bezeichnet werden, wobei die Suche nach einer effektiven und zeitgerechten Lösung zu der Zeit im Auge behalten wird.

Jeder Vermittlungsprozess besteht aus einer Reihe grundlegender Prinzipien:

1. Beide Parteien müssen bei Bedarf die Notwendigkeit externer Hilfe für das Problem einräumen.
2. Übernehmen Sie die Verantwortung für das Problem.
3. Selbstachtung und Respekt für andere müssen Vorrang vor allen Konflikten haben.
4. Kreativität kann eine vorrangige Achse sein, um den Konflikt zu lösen.
5. Möglichkeit des Lernens während des Konflikts.

Nach diesen Schritten bietet die Mediation die Möglichkeit, jeden Konflikt zu lösen, der aus irgendeinem Bereich zu einem bestimmten Zeitpunkt auftritt.

Daher verwenden diese Techniken, die wir unten präsentieren, das Medikament zusätzlich zu der Figur des Mediators als Hauptfigur. Insbesondere wird es in Bildungszentren als eine Technik zur Lösung von Konflikten zwischen Gleichgestellten verwendet, da es die Figur des Mediators als Vertreter der Gruppe / Klasse gibt, die zuvor von den Kollegen selbst gewählt wurde.

Das Traditionelle: die Auflösung von Konflikten

Laut Sáenz-López, P. (2014), beginnt die Technik der Konfliktlösung mit der Reflexion des Konflikts.

Daher muss die vermittelnde Person in erster Linie beide Parteien auf die folgenden Fragen antworten lassen: "Warum werden wir wütend? Was ist mein Ärger? Wie haben wir auf die Situation reagiert?"

Zweitens kann die Vorstellung, dass der Mensch, durch das Überleben dazu tendiert, zunächst das "Reptilienverhalten", oder was gleich ist, je nach Moment angreift oder flieht, nicht unbemerkt bleiben.

Um nicht auf diese Situation zurückzugreifen, spielt Bildung eine Schlüsselrolle. Dies liegt daran, dass es als Kontroll- oder Selbstkontrollwerkzeug verwendet wird, je nachdem, wie Sie es betrachten.

Von hier aus werden wir sechs Schritte entwickeln, die die Konfliktlösung bilden:

1. Ruhe: Es wird verwendet, um beide Parteien zu beschwichtigen, einen Kommunikationskanal zu generieren, der es ermöglicht, Vertrauen zu gewinnen und die verschiedenen Wege zu analysieren, die zurückgelegt werden müssen, um die Lösung des Problems zu finden. Auf diese Weise werden Spannungen abgebaut und Ruhe im Kontext stabilisiert.

Es ist wichtig zu beachten, dass, wenn beide Parteien nicht ruhig und verfügbar sind, um Konflikte zu lösen, es nicht angemessen ist, mit dem Prozess fortzufahren.

2. Einfühlen: Der Mediator fragt die Betroffenen nach den im Konflikt entstandenen Emotionen und nach dem Gefühl, das sie zur Konfrontation geführt hat. Es ist notwendig, dass sie ausdrücken, was sie fühlen und wie sie den Moment erleben.
3. Kollaborative Lösungen: Der Mediator sollte den anfänglichen und zentralen Punkt des Konflikts analysieren, um ihn dem gemeinsamen Denken beider Parteien näher zu bringen. Auf diese Weise sollen beide Parteien erkennen, dass sie gemeinsam sind und beiden den Weg zur Lösung ebnen.
4. EinfühlenDie beiden Parteien müssen Empathie erwerben und die festgestellte Vereinbarung akzeptieren, indem sie ihre Fehler annehmen.
5. Entschädigung: Wenn die Parteien ihren Fehler annehmen, muss es möglich sein, den Schaden auszugleichen, der bei der anderen Person während des Konflikts verursacht wurde. Wenn eine der beiden Parteien diesen Schritt ablehnt, wird beobachtet, dass die vorherigen einen Fehler gezeigt haben. In diesem Fall muss der Mediator die Lösung geben.

10 Konfliktlösungstechniken

Als nächstes stellen wir die zehn Techniken vor, die von der Vermittlung und der Berücksichtigung der Schritte, die bei der Lösung von Konflikten zu befolgen sind, effektiv sind, um in jedem Kontext verwendet zu werden.

1- Die Ruhe

In Zeiten exzessiver Gewalt, insbesondere in Schulen, ist dies eine geeignete Technik.

Es schickt beide Parteien in eine Ecke des Ortes, um sich zu beruhigen. Es ist keine Strafe, aber auf diese Weise wird Zeit gewonnen, während die Parteien versuchen, sich zu beruhigen, um die richtigen Schritte zu unternehmen.

Sobald du ruhig bist, solltest du tiefes inneres Atmen üben, indem du bis zehn zählst, damit sich die Teile beruhigen und du ruhig sitzen kannst, während du dem anderen und dem Vermittler zuhörst.

Es ist zwar richtig, dass mit dieser Technik nicht zu rechnen ist, dass eine schnelle Lösung gefunden wird, ist aber verantwortlich für die Verschiebung. Es ist jedoch oft der Fall, dass die Parteien, wenn sie ruhig sind, eher über die Möglichkeit nachdenken, Konflikte zu vermeiden.

In diesem Fall sollte der Mediator überprüfen, dass es keine Ressentiments seitens beider Parteien gibt, und dann den Ort verlassen.

2- Das Schiedsverfahren

In diesem Fall haben beide Parteien die Möglichkeit, ihre Sicht der Situation zu erklären. Jede Person muss an erster Stelle sagen, was für ein Problem passiert, als Überschrift und beschreiben, was passiert ist. Als nächstes sollte der Moderator helfen, eine Lösung zu finden.

Durch diese Technik hat der Mensch die Möglichkeit, von dem anderen zu hören, was er selbst gesagt hat. Auf diese Weise kann der Betroffene seine Nachricht bekräftigen und modifizieren, da er eine echte Probe dessen gibt, was er zu übertragen versucht hat.

Es ist eine effektive Technik, die, wenn sie den Konflikt nicht löst, die Situation klären lässt.

Dazu ist es notwendig, mit Sätzen wie "Was du sagen willst ist ..." zu beginnen. Sie müssen versuchen, auf den emotionalen Inhalt der Situation hinzuweisen, zum Beispiel "es gibt das Gefühl, dass Sie sich fühlen ...". Dazu ist es notwendig, dass wir natürlich wahrnehmen, was wir zu sagen versuchen.

4- Geschichten erzählen

In diesem Fall wird die Situation durch die Geschichte normalisiert. Beginnen Sie die Geschichte zum Beispiel mit "Es war einmal ...", indem Sie die Namen der Konfliktbeteiligten in die Geschichte einführen und dies in der dritten Person tun (auf diese Weise können die Beteiligten die Situation von außen analysieren).

Sobald die Geschichte den Konflikt erreicht, schlagen die Teilnehmer und einige Menschen, die dem Konflikt nahe stehen, vor, wie sie gelöst werden können. Auf diese Weise wird die Geschichte abgeschlossen, indem eine Schlussfolgerung gezogen wird, und die Charaktere, die teilgenommen haben, werden gefragt, ob sie denken, dass es ihnen möglich ist, ihren Teil zur Lösung des Problems beizutragen.

5- Die objektive Diskussion

Der Mediator sollte die Situation ruhig und gelassen melden. Es ist wichtig, sich ausschließlich und ausschließlich auf das Problem zu beziehen, ohne vorherige oder nachfolgende Situationen zu erwähnen.

Zu dieser Zeit sollte der Mediator sagen, wie er sich fühlt. Sprechen Sie über die Situation, die sich immer auf ihr Unbehagen konzentriert, ohne etwas zu sagen, das die Teilnehmer des Konflikts stört.

Von hier aus werden die beteiligten Personen gefragt, welche Lösung sie annehmen sollen, denn auf diese Weise werden sie den Konflikt objektiv beobachten.

6- Der Prozess

In Anbetracht der Tatsache, dass die Situation in einem Klassenzimmer oder in einer Arbeitsgruppe auftreten kann, wird allen Mitgliedern mitgeteilt, dass das Problem erzeugt wurde, und die beteiligten Personen sollten nicht sprechen.

Sobald der Mediator das Problem gemeldet hat, wird er an die Mitglieder, die eine Lösung vorschlagen, gefragt, auf diese Weise werden sie beobachten, was die Kollegen denken, und andere Ansichten als ihre eigenen erhalten.

7- Der Wechsel der Rolle

Es wird eine Simulation durchgeführt, an der die Konfliktparteien teilnehmen, sobald sie sich beruhigt haben. Die Situation wird erzeugt und sobald die Zeit gekommen ist, werden die Papiere ausgetauscht.

Sobald die Situation umgekehrt ist, wird der Standpunkt der anderen Partei unter dem Gesichtspunkt der Objektivität analysiert. Außerdem werden sie nach der Beobachtung des Standpunktes der anderen Person nach einer möglichen Lösung gefragt.

8- Die problematische Puppe

Es werden Puppen verwendet, die als Träger der Lösung der Probleme dargestellt werden. Die Puppen sollten von allen Kindern, die ihnen vertraut sein sollten, personalisiert sein.

Diese Puppen werden verwendet, um die auftretenden Probleme zu dramatisieren. Die Marionette wird benutzt, sobald die Situation wiederkehrt, und hört auf, wenn der Konflikt diskutiert wird.

Wenn die Zeit des Konflikts gekommen ist, werden die Mitglieder der Gruppe nach ihrer Meinung gefragt, wie der Konflikt gelöst wird. Sobald die Situation ausgewählt ist, sollten die Komponenten des Konflikts gefragt werden, ob sie es für lebensfähig halten. In diesem Fall werden die Puppen gespeichert.

9 - Das Positive und das Negative

Sobald der Konflikt entstanden ist, muss jedes der Mitglieder sagen, was ihm an der anderen Person nicht gefällt, und angeben, was nach seinem Standpunkt den Konflikt verursacht hat.

Sobald der Grund für den Konflikt angegeben ist, muss jede Partei, nachdem sie gesagt hat, was sie an der anderen Person nicht mag, eine mögliche Lösung dafür finden. Von hier aus müssen die Parteien, nachdem sie die Vorschläge gemacht haben, entscheiden, welches am besten geeignet ist.

Wählen Sie schließlich den Pfad aus, den sie zur Änderung der Situation verwenden, und jede Partei sollte hervorheben, was sie an der anderen Person am meisten mag und was sich bei dieser Konfliktlösung positiv herausstellen würde.

10- Der Denkstuhl

Diese Technik wird traditionell in der Schule verwendet, da der Denkstuhl Kindern die Möglichkeit bietet, über Reflektion bei kleinen Kindern nachzudenken.

Um dies zu tun, muss ein Stuhl von dem Kontext entfernt werden, aus dem der Konflikt entstanden ist. Und sobald dies geschehen ist, muss der Mediator die Kinder entfernen und jeden auf einen anderen Denkstuhl schicken.

Schließlich, wenn einige Minuten verstrichen sind, sind sie aufgerufen, zu erzählen, was mit ihnen passiert ist, jeder Partei das Wort zu geben, und eine gemeinsame Übereinkunft wird erreicht, um sie zu lösen. 

Referenzen

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. UND RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Unterstützungsmaterial für das Programm: "Strategien zur frühzeitigen Gewaltprävention bei Kindern".
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Mediation als Methode zur Konfliktlösung: Konzept, Regulierung, Typologie, Profil der vermittelnden Person und Initiativen in Murcia. Zeitschrift für Soziale Arbeit von Murcia TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Konfliktlösung. Gefühl Zeitschrift für Bildung, Motrizität und Forschung, 1 (4) (79 - 91).