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Qualitätsmerkmale, Bedeutung und Beispiel
Die Qualitätssicherung Es ist ein systematischer Prozess, um zu bestimmen, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung die spezifizierten Anforderungen erfüllt. Seine Funktion besteht darin, die festgelegten Anforderungen zur Entwicklung oder Herstellung zuverlässiger Produkte umzusetzen und aufrechtzuerhalten.
Es soll das Vertrauen des Kunden und die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens stärken und gleichzeitig die Arbeitsabläufe und die Effizienz verbessern, damit ein Unternehmen besser mit anderen konkurrieren kann. Es ist eine Möglichkeit, Fehler und Defekte in hergestellten Produkten zu vermeiden und Probleme zu vermeiden, wenn Dienstleistungen an Kunden geliefert werden.
Die Qualitätssicherung ist eine systematische Messung, der Vergleich mit einem Standard, die Überwachung der Prozesse und eine damit verbundene Rückkopplung, die zur Fehlervermeidung führt.
Es umfasst die administrativen und prozeduralen Aktivitäten, die in einem Qualitätssystem implementiert sind, so dass die Anforderungen und Ziele für ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Aktivität erfüllt werden.
Index
- 1 Eigenschaften
- 2 Bedeutung
- 2.1 Reduzierung von Abfällen
- 2.2 Zeiteffizienz
- 2.3 Höhere Kundenzufriedenheit
- 2.4 Verbessert die Motivation der Mitarbeiter
- 3 Beispiel
- 3.1 Menschlicher Fehler
- 3.2 Systeme
- 3.3 Herstellung
- 3.4 Prozesse
- 3.5 Design
- 4 Referenzen
Eigenschaften
Das Qualitätssicherungssystem konzentriert sich auf die Produkte in der gesamten Produktionskette, vom Designprozess bis zur Auslieferung an den Kunden.
Sie zentralisiert alle Bemühungen, Aktivitäten und Prozesse zu definieren, die es ermöglichen, Produkte zu erhalten, die bestimmten Spezifikationen entsprechen.
Es wird angestrebt, dass alle funktionellen Gruppen dazu beitragen, die festgestellten Qualitätsmängel zu verhindern. Zu diesem Zweck müssen folgende Ziele erreicht werden:
- Der Kunde kann keine defekten Produkte oder Dienstleistungen erhalten.
- Vermeiden Sie sich wiederholende Fehler.
Alle bestehenden Probleme müssen gelöst werden. Um dies zu erreichen, müssen wir uns proaktiv verhalten, um es an der Wurzel zu lösen und nicht nur auf Fehler zu reagieren.
Qualitätssicherungsprofis müssen kontinuierlich Messungen durchführen, Qualität planen und Qualitätsprogramme entwickeln. Die Verantwortung für die Qualität liegt bei allen beteiligten Abteilungen; Qualität muss aufgebaut und nicht nur kontrolliert werden.
Bedeutung
Abfallreduzierung
Qualitätssicherungssysteme identifizieren Bereiche, in denen Abfälle entstehen, oder Produkte, die nicht den Unternehmensspezifikationen entsprechen. Wenn das Unternehmen die Anzahl der fehlerhaften Produkte reduziert, verringert sich die Abfallmenge.
Die Reduzierung von Abfällen führt zu Einsparungen. Durch die Identifikation der Mängel zu Beginn des Produktionsprozesses werden die Kosten für das Unternehmen reduziert, da weniger Material und Arbeitsstunden verbraucht werden.
Effizienz der Zeit
Ein Qualitätssicherungsteam kann die Anzahl der in einer Fertigungsorganisation erforderlichen Inspektionen reduzieren.
Das Qualitätssicherungsteam ist von der Produktionsgruppe getrennt und kann daher objektiv sein, indem es Bereiche identifiziert, in denen während der Produktion Zeit verloren geht.
Sie stellen auch sicher, dass die Produktionsarbeiter keine wertvolle Produktionszeit zur Inspektion oder Bewertung des Produktionssystems verwenden.
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Das Qualitätssicherungssystem verbessert die Qualität von Produkten und Dienstleistungen, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Diese Kundenzufriedenheit führt zu Wiederholungsgeschäften, um Kunden gute Referenzen zu geben und um Umsatz und Gewinn zu steigern.
Ein Qualitätssicherungssystem beseitigt fehlerhafte Produkte. Es evaluiert kontinuierlich den Prozess zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen. Qualitätssicherung kann zu einem dauerhaft zuverlässigen Produkt oder Service führen.
Die größere Zuverlässigkeit im Endprodukt führt zu Kundenzufriedenheit und Markentreue. Unternehmen mit einer zuverlässigen Qualität erhalten einen guten Ruf in der Branche.
Verbessert die Motivation der Mitarbeiter
Die Motivation der Mitarbeiter ist in einem Unternehmen, das ein Qualitätssicherungssystem einsetzt, größer. Die Organisation arbeitet viel eher gut und sucht aktiv nach Verbesserungsmethoden.
Zum Beispiel involviert ein Qualitätssicherungssystem wie das Total Quality Management die Mitarbeiter in den Prozess der Qualitätsverbesserung.
Mitarbeiter werden zu Stakeholdern für den Erfolg der Organisation. Die Verbesserung der Mitarbeitermotivation reduziert Fehlzeiten und Fluktuation bei den Mitarbeitern.
Beispiel
Menschlicher Fehler
Ein versteckter Fehler in einem kommerziellen System ermöglicht es den Betreibern, den menschlichen Fehler zu begehen, die Menge mit dem Preis auszutauschen. Dies führte zu einigen Zwischenfällen, bei denen mehrere Aufträge mit falschen Preisen an die Kunden gesendet wurden.
Der Bereich der Qualitätssicherung informiert die Führungskräfte über die Vorfälle und fördert eine schnelle Änderungsanfrage, um Validierungen in der Benutzeroberfläche hinzuzufügen, die verhindern, dass sich das Problem wiederholt.
Systeme
Eine Internet-Banking-Website hat eine Verfügbarkeit von 97,7%, aber einige Seiten haben eine Verfügbarkeit von nur 93,4%.Ziel und Standard der Branche ist eine Verfügbarkeit von 99,99%.
Das Marketingteam beschwert sich, dass Kunden verloren gehen. Das Qualitätssicherungsteam untersucht das Problem und identifiziert mehrere Fehler in den Prozessen und Systemen des Servicemanagements. Sie fördern ein Programm, um das Problem anzugehen.
Herstellung
Die Qualitätskontrollproben eines Headset-Herstellers weisen auf eine Abnahme der Klangqualität der in den letzten 3 Wochen produzierten Chargen hin.
Die für die Qualitätssicherung zuständige Abteilung untersucht und entdeckt, dass der Lieferant die Materialien in einem Teil des Kopfhörers verändert hat. Sie bedrängen den Anbieter sehr genau, um das Problem zu lösen.
Prozesse
Eine Regierungsbehörde sendet eine Mitteilung an eine Bank über mehrere Fehler in den Kundenkonten. Im Bereich Qualitätssicherung wird ermittelt und festgestellt, dass ein Mitarbeiter fälschlicherweise einen Liquidationsprozess weitergeleitet hat, der 12.113 Transaktionen zweimal ausgeführt hat.
Das Qualitätssicherungsteam arbeitet sofort mit betroffenen Kunden zusammen, begleicht ihre Konten, entschädigt Kunden und informiert die Behörde.
Die Qualitätssicherung sendet eine Änderungsanforderung, sodass neue Computersteuerelemente die Wiederholung des Problems verhindern. Sie untersuchen auch, warum Kontenabstimmungsprozesse dieses Problem nicht erfasst haben.
Design
Die für die Qualitätssicherung zuständige Abteilung analysiert Kundenberichte, aus denen hervorgeht, dass ein Fahrzeugnavigationsprodukt so schwer zu bedienen ist, dass es zu leichten Unfällen kommt.
Sie finden, dass die taktilen Bereiche zu klein sind, ein Problem, das beim Fahren eine erhebliche Ablenkung verursacht. Die Teams von Software Erstellen Sie eine neue Version, um das Problem zu beheben.
Das Qualitätssicherungsteam erstellt eine Produktmitteilung, in der die Kunden aufgefordert werden, ihre Produkte zu aktualisieren Software mit einem kostenlosen Kit.
Referenzen
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- GestioPolis.com Experte. (2001). Was sind Qualität, Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle? Genommen von: gestiopolis.com.