Claus Möller Biographie und Beiträge



Claus Möller Er ist Psychologe und Ökonom, ursprünglich aus Dänemark. Er arbeitet als Unternehmensberater und wird für seine Beiträge zu industriellen Qualitätsprozessen gefeiert. Er wurde von der Industrie- und Handelskammer des Vereinigten Königreichs zu einem der 9 Qualitätsgurus weltweit ernannt.

Er ist Absolvent der Hochschule für Wirtschaft und Verwaltung in Kopenhagen. Er gründete und leitete seine eigene Firma, Time Manager International (in spanischer Sprache, International Time Administrator), die Beratungs- und Schulungsdienstleistungen für große internationale Kunden anbietet.

Seine Qualitätsphilosophie konzentriert sich auf die Menschen, die Teil der Organisation sind. Es ist auch der Ansicht, dass die unternehmerische Kultur des Arbeitnehmers von grundlegender Bedeutung ist, um im Laufe der Zeit einen soliden und nachhaltigen Erfolg zu erzielen, indem dem Kunden Qualität geboten wird; das heißt, erfüllen Sie Ihre Erwartungen.

Index

  • 1 Biographie
    • 1.1 Präsident des Time Manager International
  • 2 Beiträge
    • 2.1 Definition der Qualität
    • 2.2 Vier Grundelemente
    • 2.3 Eine Beschwerde ist ein Geschenk
    • 2.4 Mitarbeiterschaft
  • 3 Referenzen

Biographie

Claus Möller wurde am 12. Juli 1942 in Sonderborg, Dänemark, geboren. Er absolvierte 1965 die Hochschule für Wirtschaft und Verwaltung in Kopenhagen und schloss 1968 sein postgraduales Studium ab.

Am Ende seines Studiums bewarb sich Möller um eine Stelle bei IBM; Er wurde jedoch abgelehnt, weil er bei einem IQ-Test nicht genug Punkte erzielte. Diese Erfahrung war der Schlüssel zur Entwicklung seiner Philosophie über emotionale Intelligenz in der Führung.

Präsident des Time Manager International

1975 gründete er die Personalmanagementfirma Time Manager International, in der er seine Konzepte zur Bedeutung der Personalentwicklung für den Erfolg eines Unternehmens vorstellte.

Das TMI hat sich auf das Empowerment von Mitarbeitern spezialisiert: Nach Möller fällt die Qualität eines Unternehmens und nicht dessen Produkte auf die Menschen, die es kontrollieren oder verkaufen. Dies machte ihn vor allem bei der Gastfreundschaft und dem Tourismus beliebt; Es hat Kunden wie British Airways und American Express.

Im Jahr 2004 kaufte Möller seine Anteile an dem Unternehmen und führte die Beratung individuell durch. Er gilt derzeit als einer der herausragendsten Pädagogen in Bezug auf Führung und menschliche Qualität.

Beiträge

Claus Möller ist international anerkannt für die Ergebnisse der von ihm beratenen Unternehmen. Erreicht die Erfüllung von Zielen wie Verbesserung der Qualitätsprozesse, Steigerung der Produktivität und Stärkung der zwischenmenschlichen Beziehungen.

Definition von Qualität

Möller postuliert, dass ein Unternehmen die Qualität seiner Produkte nicht anbieten kann, wenn es zuvor keine Qualität bei seinen Mitarbeitern gibt. Auf Qualität, erklärt, dass es die Erwartungen des Kunden erfüllt. Dies ist, so sagt er, genauso wichtig wie die Qualität der Produktion eines Gutes oder Standards in Dienstleistungen.

Er fügt hinzu, dass die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung je nach Land variiert, da unterschiedliche Kulturen unterschiedliche Erwartungen und Erwartungen haben.

Es wird sogar angenommen, dass sich die Erwartungen desselben Kunden im Laufe der Zeit ändern können; Daher müssen wir über Produkte und Dienstleistungen nachdenken, die in der Lage sind, unterschiedliche Bedürfnisse zu befriedigen.

Vier grundlegende Elemente

Produktivität

Es besteht darin, sicherzustellen, dass alle im Unternehmen durchgeführten Prozesse unverzichtbar und lohnend sind. Das heißt, Sie verdienen mehr als diese uns kostet.

Das Management muss sich darauf konzentrieren, seine Aktivitäten effizient durchzuführen und Ressourcen optimal zu nutzen.

Qualität

Es sollte nicht nur ein Unternehmensimage aufbauen, sondern es auch erhalten, das den Arbeitsplatz für die Mitarbeiter attraktiv macht. Die Qualität muss darauf ausgerichtet sein, die Erwartungen des Kunden zu erfüllen und zu übertreffen. Außerdem konzentriert es sich auf die Vermeidung zukünftiger Bedürfnisse, die auf dem Weg entstehen können.

Beziehungen

Das Unternehmen muss eine positive Beziehung zu seinen Stakeholdern aufbauen und pflegen. Vor Systemen, Technologien, Maschinen und Prozessen sind Menschen das wichtigste Element in der Erfolgsgleichung. Es muss eine Arbeitseröffnung zwischen Kollegen und Teammitgliedern geben.

Führung

Der Schlüssel zu einer herausragenden Führungspersönlichkeit ist die Fähigkeit, effektives Management mit Mitarbeitern zu kombinieren, die für den gleichen Zweck zusammenarbeiten.

Das Verhalten des Leiters sollte sich darauf konzentrieren, Ziele zuzuweisen, Ziele zu erreichen und Fähigkeiten in der Kommunikation zu entwickeln.

Eine Beschwerde ist ein Geschenk

Möller warnt, dass ein zufriedener Kunde ein Agent im Dienste des Unternehmens wird; Sie werden nicht nur weiterhin die Dienste und Produkte erwerben, sondern es ist auch sehr wahrscheinlich, dass Sie sie in Ihrem direkten Umfeld empfehlen.

Eine Beschwerde als Geschenk anzusehen, bedeutet, dem Kunden zu danken, dass er über seine Unzufriedenheit gesprochen hat. Dieses Feedback gibt dem Unternehmen einen Hinweis darauf, was geändert werden soll oder welche Aspekte zu stärken sind. Beschwerdepostfächer sind eigentlich ein Fenster zur Perspektive und den Erwartungen des Kunden.

Statistiken zeigen, dass Kunden, die keine Beschwerden einreichen, einfach den Anbieter wechseln.Aus diesem Grund ist es notwendig, im Unternehmen eine Kultur zu pflegen, die Kritik positiv aufwertet und weiß, wie man sie für das, was sie wirklich ist, wertschätzen kann: eine Chance, sich zu verbessern.

Mitarbeiterschaft

Das Konzept von Mitarbeiterschaft ist ein englisches Wortspiel, das vereint Angestellter (Angestellter) mit dem Suffix - Schiff, die eine Fähigkeit, einen Zustand oder eine Eigenschaft darstellt.

Möller verwendet diese Bezeichnung, um die Bedeutung positiver Beziehungen zwischen den Mitgliedern hervorzuheben, da er der Meinung ist, dass derjenige, der nach Qualität sucht, die Menschen an erste Stelle setzen muss.

Wenn darüber gesprochen wird Mitarbeiterschaft Es gibt auch eine Richtlinie, was es braucht, um ein guter Mitarbeiter zu sein. Managementprogramme und organisatorische Literatur sprechen viel darüber, wie man ein guter Manager sein kann, aber erwähnen selten, wie notwendig und nützlich ein guter Mitarbeiter mit den Zielen des Unternehmens übereinstimmt.

Obwohl es die Arbeit des Managers nicht minimiert, unterscheidet sich Möller von der allgemeinen Vereinbarung über das Management als Schlüsselpositionen. Für ihn liegt die Macht im Mitarbeiter, der das dem Kunden am nächsten liegende Element ist und normalerweise die Brücke zwischen diesem Produkt und dem Produkt bildet. Die Bedeutung ist noch größer, wenn es um Dienstleistungen geht, bei denen der Kontakt direkt ist.

Referenzen

  1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Beratung. Wiederhergestellt von clausmoller.com
  2. Guerra, A. (2016) Claus Møller. Akademie Wiederhergestellt von academia.edu
  3. Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller spricht über das Humankapital. Frauen der Firma. Wiederhergestellt von mujeresdempresa.com
  4. Arbeit und Personal (s.f.) Claus Möller. Personalwesen Wiederhergestellt von trabajoypersonal.com
  5. Valda, J. (s.f.) Der menschliche Faktor in der Qualität. Große KMU. Wiederhergestellt von grandespymes.com.ar