Organisationskonfliktarten, Phasen und Beispiel



Die organisatorischer Konflikt Es ist ein Zustand der Zwietracht zwischen den Mitgliedern eines Organisationsprodukts von Meinungsverschiedenheiten, real oder wahrgenommen, die sich auf die Bedürfnisse, Werte, Ressourcen oder Interessen dieser Organisationen beziehen. In vergangenen Zeiten wurden diese Situationen in allen ihren Aspekten als negativ betrachtet.

Derzeit werden organisatorische Konflikte als Teil eines normalen und fast unvermeidlichen Prozesses analysiert, da die beteiligten Parteien eine wichtige psychosoziale Belastung haben. Dieser Konflikt könnte eine relevante Quelle von Möglichkeiten für persönliches und organisatorisches Wachstum werden, solange er effektiv verwaltet wird.

Wenn es keine Lösung gibt, kann dies ein totales Chaos im Unternehmen bedeuten, das im Unternehmen schwerwiegende Folgen haben kann. In keinem Fall sollte eine konfliktträchtige Situation ignoriert werden, da dies das Problem verstärken und sich negativ auf die Leistung der Organisation auswirken würde.

Deshalb ist es wichtig, die Ursachen zu identifizieren, die sie hervorbringen, und die Menschen, die daran beteiligt sind, was es uns ermöglicht, die Strategien zu planen, denen wir uns gegenübersehen, und sie zu lösen.

Index

  • 1 Arten und ihre Ursachen
    • 1.1 Intrapersonal
    • 1.2 zwischenmenschlich
    • 1.3 Intragroup
    • 1.4 Intergruppe
    • 1.5 Allgemeine Ursachen
  • 2 Allgemeine Stufen
    • 2.1 Latenter Konflikt
    • 2.2 Emergent
    • 2.3 Klettern
    • 2.4 Stagnation
    • 2.5 Verhandlung
    • 2.6 Auflösung
    • 2.7 Versöhnung
  • 3 Beispiel
    • 3.1 Lösung des Konflikts
  • 4 Referenzen

Typen und ihre Ursachen

Intrapersonal

Wenn der Standpunkt, den der Arbeiter über eine Situation hat, von der Vision des Unternehmens abweicht. Die verursachenden Faktoren können von der betroffenen Person (Überzeugungen, Werte, persönliche oder familiäre Situationen) oder von der Umwelt ausgehen.

Der Arbeitnehmer kann bei bestimmten zugewiesenen Tätigkeiten Desinteresse zeigen, weil sie seiner persönlichen Vision widersprechen. Dies kann zu einem Problem werden, da es Widerstand gegen die Zugehörigkeit zum Arbeitsteam darstellt.

Zwischenmenschlich

Sie treten zwischen zwei Personen auf, die innerhalb der Organisation arbeiten, weil sie unterschiedliche Sichtweisen auf denselben Gedanken, dasselbe Ziel oder dasselbe Thema haben.

Sie kann zwischen Gleichgestellten oder zwischen Vorgesetzten und Untergebenen auftreten, wobei Personen aus derselben Gruppe oder aus verschiedenen Gruppen beteiligt sein können.

Sie entstehen aus verschiedenen Gründen: Persönlichkeits- oder Stilunterschiede, persönliche oder familiäre Probleme, sogar organisatorische Faktoren wie Führung, Management und Budget.

Intragroup

Sie erscheinen innerhalb derselben Gruppe und können aus mehreren Gründen generiert werden. Ein Beispiel kann die bestehende Beziehung zwischen den alten Mitgliedern und dem neuen Arbeiter sein, was zu einer Diskrepanz zwischen der Erwartung des Arbeiters über die Art der Behandlung und der Wirklichkeit, die er wahrnimmt, führt.

Beeinflusst auch Ursachen wie schlechte Kommunikation, interne Konkurrenz, unterschiedliche Werte und Interessen, knappe Ressourcen und Persönlichkeitskonflikte.

Intergruppe

Erscheint zwischen zwei oder mehr Gruppen derselben Organisation und kann auf Unterschiede in den Prioritäten jedes Teams, den Zugang zu begrenzten Ressourcen, die Kontrolle, die bestimmte Gruppen gegenüber anderen ausüben möchten, usw. zurückgeführt werden.

Hier kann eine horizontale Spannung aufgrund der Konkurrenz zwischen Funktionen auftreten; zum Beispiel, die Verkaufsabteilung gegen die Produktion Vertikale Spannungen können auch durch Konkurrenz zwischen hierarchischen Ebenen entstehen; zum Beispiel, Verwaltungsmanagement gegen den Leiter des Büros.

Allgemeine Ursachen

Rollenkonflikt

Es bezieht sich darauf, wenn eine Person mehrere Rollen in der Organisation innehat oder wenn sie nicht gut definiert sind. Wenn nicht klar ist, wer für eine Aufgabe oder ein Projekt verantwortlich ist, wird der Konflikt erstellt.

Aggressives oder passives Verhalten

Diese Art von Verhalten ist schädlich für die Gruppe, da sie eine feindliche Umgebung schaffen und jeden Versuch, als Team zu arbeiten, zunichtemachen kann.

Büro Romantik

Günstlingsvorwürfe können auftreten, besonders wenn es sich um eine Beziehung zwischen einem Vorgesetzten und seinem Angestellten handelt.

Mangel an Ressourcen

Die Unzulänglichkeit von Ressourcen wie Zeit, Geld und Material kann einen Konflikt fördern, da die Mitglieder des Unternehmens miteinander konkurrieren, um sie zu erhalten.

Störung in der Kommunikation

Wenn ein Mitarbeiter Informationen von einem anderen benötigt und dies nicht angemessen reagiert, werden unzuverlässige Informationen generiert.

Allgemeine Stufen

Latenter Konflikt

In diesem Stadium gibt es Faktoren, die möglicherweise Auslöser eines Konflikts werden könnten.

Menschen haben unterschiedliche Ideen, Werte, Persönlichkeiten und Bedürfnisse, die Situationen schaffen können, in denen andere nicht übereinstimmen. Dies ist an sich kein Problem, es sei denn, ein Streit entsteht, um diese Unterschiede aufzudecken.

Emergent

In diesem Stadium beginnt sich der Konflikt zu festigen, da die beteiligten Parteien erkennen, dass sie sich in ihren Meinungen zu einem bestimmten Thema unterscheiden und Spannungen und Zwietracht verursachen.

Klettern

Wenn die kompromittierten Parteien keine Lösung finden, kann der Konflikt eskalieren und sich verschärfen. Dies kann mehr Menschen anziehen und sie involvieren, die Spannung erhöhen und schließlich Seiten von der einen oder anderen Seite schaffen.

Stagnation

Während dieser Phase ist die Konfrontation so weit unkontrolliert, dass keiner der Teilnehmer bereit ist, sich von ihren Positionen zurückzuziehen, und jede Seite besteht darauf, dass ihre Überzeugungen richtig sind.

Verhandlung

An einem Punkt des Prozesses erkennen eine oder mehrere der am Konflikt beteiligten Personen die Notwendigkeit, einen Ausweg zu finden. Während dieser Phase beginnen die Parteien zu verhandeln und erwägen, eine Lösung zu finden.

Auflösung

Nach dem Hören der Standpunkte jeder beteiligten Person können die Teilnehmer manchmal eine Lösung des Problems finden, dem sie gegenüberstehen.

Versöhnung

Wenn die Parteien eine Lösung finden, ist es notwendig, die Beziehungen zu reparieren, die während des Konflikts beschädigt worden sein könnten.

Beispiel

Marta ist eine exzellente Analystin, die im Auftrag eines Abteilungsleiters im Einkauf eines produzierenden Unternehmens arbeitet.

Als er anfing zu arbeiten, bemerkte er, dass der Rest des Personals den Arbeitsnormen nicht folgte, was ihn störte, weil es ihn daran hinderte, seine Arbeit effizient zu erledigen.

Hinzu kam, dass die Ehefrau des Besitzers überlegte und in ihre Arbeit eingriff, obwohl er nicht in der Firma arbeitete. Zuerst hatte sie gute berufliche Beziehungen zu ihrem Chef, aber dann wurden sie angespannt, weil sie sich über die Einmischung des Firmeninhabers beschwerte.

In einem Treffen konnte Marta sich nicht beherrschen und hatte eine starke Diskussion mit ihrem Chef; Diese unangenehme Umgebung wurde immer akuter. Sie fühlt, dass ihre Arbeit nicht geschätzt oder anerkannt wird, daher fühlt sie sich nicht sicher, innerhalb des Unternehmens weitermachen zu können.

All diese Situation macht ein konflikthaftes Bild sowohl mit Ihrem Chef als auch mit den Eigentümern des Unternehmens.

Lösung des Konflikts

Angesichts dieses zwischenmenschlichen Konflikts entscheiden sich der Eigentümer und der Leiter der Personalabteilung zu intervenieren. Sie organisieren Strategien, die auf Selbstwertgefühl, Diagramme von Arbeitsbereichen, Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten und selbstbewusste Kommunikation ausgerichtet sind.

Marta lernt, selbstbewusstes Verhalten zu entwickeln und effektiv zu kommunizieren. Er lernt auch, Grenzen zu setzen.

In der Abteilung, die funktioniert, gibt es bereits ein Organigramm, in dem jede Position mit ihren jeweiligen Rollen gut spezifiziert ist. Die Diskussionen haben deutlich abgenommen und die Arbeitsumgebung ist nicht mehr feindselig.

Referenzen

  1. Wikipedia (2018). Organisationskonflikt Genommen von: en.wikipedia.org.
  2. Business Jargons (2018). Organisationskonflikt. Genommen von: businessjargons.com.
  3. George N. Root (2018). Ursachen von organisatorischen Konflikten. Kleinbusiness - Chron. Genommen von: smallbusiness.chron.com.
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